E-ticaret Sitesi Kurmak (E-ticaret Rehberi)

E-ticaret sitesi kurmak altyapı seçiminden entegrasyonlarına kadar meşakkatli bir süreçtir. Sıfırdan bir e-ticaret sitesi girişimi kurmak ile mevcut işinizi internete e-ticaret sitesi yoluyla taşımak arasında da fark vardır. Bu rehberde sıfırdan bir e-ticaret sitesinin kurulumu, e-ticaretin avantajları, e-ticarette başarılı olmanın yolları hakkında bilgi edinebileceksiniz.

E-ticaret Nedir?

E-ticaret sitesi, fiziki bir satış noktasına sahip olmadan son tüketici ya da işletmelere çevrimiçi pazarlama kanalları ile online mağazanızda satış yapmanıza imkan tanıyan bir iş modelidir.

Bir online satış sitesi kurabilmek ve internetten ürün ve hizmetlerinizin satışını yapabilmek için e-ticaret altyapı sağlayıcılarından e-ticaret paketleri ve alan adı (domain) satın almanız gerekir.

Bazı e-ticaret sistemleri, hosting paketleri ve aboneliklerini e-ticaret paketlerine dahil ederek pazarlar.

E-ticaret ile kitlelere ulaşmanın yolu dijital pazarlama kanallarını iyi kullanabilmekten geçmektedir. Sosyal medya platformları başta olmak üzere arama motorları, reklamlar, vb. kanallar ile internet sitenize trafik çekerek satışlarınızı artırabilirsiniz.

E-ticaretin yapmanın önemi, avantajlarına değinildiğinde daha rahat anlaşılacaktır.

E-ticaret Sitesi Kurmak İçin Neler Gereklidir?

Bir e-ticaret sitesi kurmak düşünüldüğü kadar zor değildir.

Halihazırda fiziki bir mağazada/dükkanda ticaret yapıyorsanız işinizi internet formatına uyarlamayı başarmanız gerekir.

Ticarete e-ticaret sitesi kurarak ilk kez atılıyorsanız ürün tedarikinden kargo ve vergilendirmesine kadar bir dizi süreci yönetmeli ve açık kaynak kodlu bir e-ticaret altyapısına gerek kalmadan hazır e-ticaret paketleri ve uzman e-ticaret danışmanları ile ilerleyebilirsiniz.

Kısaca e-ticaret sitesi kuracaklar şunlara ihtiyaç duyar:

• Vergilendirme ve faturalandırma işlemleri için bir şirket

• Alan adı (domain) ve sunucu (hosting) için yer sağlayıcı

• E-ticaret sitesini kurabilmek için bir e-ticaret altyapısı

• Ürün depolamak için küçük de olsa bir alan

• Ürünleri uygun fiyata kargolayabilmek için kargo anlaşması

• Muhasebe, ERP, fatura, vb. entegrasyonlar

Bir E-ticaret İşine Başlamanın Maliyeti Ne Kadardır?

Bir e-ticaret işine başlamanın maliyeti, örneğin Wix kullanarak e-ticarete başlayacaksanız, yıllık 1200TL kadar düşük bir maliyettir ve bu tutar, aboneliğe ve mağazanız için bir tema satın almaya harcanır. E-ticaret şirketleri, aynı miktarda lisans ve izne ihtiyaç duymadıkları ve bir perakende alanı için kira ödemenize gerek olmadığı için fiziksel mağazalardan daha düşük maliyetlidir.

Örneğin stoksuz satış iş modeliyle çalışıyorsanız, hammadde, envanter veya el işçiliği için ödeme yapmanız gerekmeyeceği için başlangıç maliyeti muhtemelen daha düşük olacaktır. Ürünler için yalnızca müşteri satın aldıktan sonra ödeme yaparsınız. Kendi ürünlerinizi elle yaratıyorsanız veya üreticilerle çalışıyorsanız ekipman, malzeme ve işçilik için peşin ödeme yapmanız gerekecektir.

Pek çok e-ticaret girişimcisi kısıtlı bir bütçeyle nasıl iş kuracağını merak ediyor. Peşin maliyetler hakkında daha iyi bir fikir edinmek amacıyla ABD'deki 150 girişimci ve 300 küçük işletme sahibiyle Shopify bir araştırma yaptı.

Araştırmaya göre, yeni e-ticaret mağazası sahipleri, işletme maliyetlerinin ilk yılda toplam 40.000 ABD dolarına kadar çıkmasını bekleyebilir ve bu tutar, kâr marjları aracılığıyla kendisini amorti eder.

Gider kategorileri şunları içerir:

• Ürün: Hammaddeler, envanter, tedarikçi, üretim, patentler vb.

• İşletim: kuruluş/yasal ücretler, ek yazılım, işletme sigortası, muhasebe vb.

• Çevrimiçi mağaza: web sitesi/platform aboneliği, barındırma/alan adı, sözleşmeli geliştirici/tasarımcı vb.

• Nakliye: paketleme, etiketler vb.

• Çevrimdışı: durak/masa ücretleri, kira, benzin vb.

• Ekip/personel: maaşlar, sosyal haklar, ayrıcalıklar vb.

• Pazarlama: logo, markalaşma, reklamlar, basılı materyaller, kartvizitler vb.

İlk yılda işletme sahiplerinin harcamaları aşağıdaki şekildeydi:

• İşletme maliyetlerinde %11

• Pazarlama maliyetlerinde %10,3

• Çevrimiçi maliyetlerde %9

• Ürün maliyetlerinde %31,6

• Nakliye masraflarında %8,7

• Ekip/personel maliyetlerinde %18,8

• Çevrimdışı maliyetlerde %10,5

Bu araştırmaya göre, ilk yılda harcanan miktar, sektöre ve e-ticaret iş modeline, işletmenin çalışanları olup olmadığına veya tam zamanlı bir iş olup olmamasına bağlı olarak önemli ölçüde değişiklik gösteriyordu.

Bir e-ticaret işine nasıl başlayacağınızı düşünmeye başlamadan önce binlerce TL'lik nakit bulmanıza gerek yok. Girişimcilerin çoğu (%66) işlerini finanse etmek için kişisel tasarruflarını kullanırken, aynı zamanda arkadaşlarından ve ailelerinden gelen mali desteği (%23) ve ihtiyaç kredilerini (%21) kullandı.

E-ticaret Nasıl Yapılır?

Profesyonel bir e-ticaret sitesi kurmanın yolu e-ticarete nasıl başlanacağının ve e-ticaretin nasıl yapıldığının bilinmesinden geçer.

E-ticaret markanızı oluşturun

Etkili markalama, bir e-ticaret mağazasına tutarlı bir görünüm kazandırır ve ziyaretçilere iyi bir his verir.

İşinizi markalaştırmaya gelince anlamanız gereken üç temel kavram vardır. Bunlara üç "M" diyelim: marka, marka bilinci oluşturma ve marka kimliği.

• Markanız işletmenizin dünyadaki ve müşterilerinizle olan algısıdır.

• Markalaşma bir fiildir; kendi benzersiz, farklı markanızı şekillendirme eylemi ve markanızı hayata geçirmenin aktif uygulamasıdır.

• Marka kimliğiniz, marka mesajınızı hedef kitlenize aktarmak için işletmenizin hayata geçirdiği logonuz, ambalajınız ve web siteniz gibi tüm unsurlardır.

Üç M'nin her biri marka oluşturma bulmacasının farklı bir parçasıdır. Başarılı, sürdürülebilir bir e-ticaret işi kurmak istiyorsanız yapbozun üç parçasına da ihtiyacınız var.

Marka adına karar verin

Marka adı seçmek her zaman zorlu bir iştir ancak müşterilerinizin markanız hakkında ilk izlenimini belirleyecek ve sizi rakiplerinizden ayıracak şey de marka adıdır.

Bir marka adı bulmanın kesin bir formülü yoktur. Rastgele bir kelime veya ifadeyi marka adına dahil etmek de işe yaramaz. Marka adınız şöyle olmalıdır:

• Çağrıştırıcı: Olumlu bir duygusal tepki uyandırmalı ve potansiyel müşterileri ürününüz veya hizmetiniz hakkında daha fazla bilgi edinmeye davet etmelidir.

• Akılda kalıcı: Dilden yuvarlanmalı ve çekiciliğini artırmak için örneğin bir aliterasyon veya kelime oyunu içermelidir.

• Yazımı ve telaffuzu basit: İstediğiniz son şey, insanların marka adınızı okurken veya yazarken zorlanmasıdır. Basitlik çok önemlidir.

• Tanınabilir: İyi bir marka adı kalabalıklar arasında öne çıkmalıdır.

Hatırda kalıcı bir marka sloganı bulun

İsim ve logonun yanı sıra markanızın ruhunu ve değerlerini yansıtan kısa, akılda kalıcı bir slogan bulun.

Tüm işletmelerin sloganları yoktur veya sloganlara ihtiyaç duymazlar ancak bu ifadeler kullanışlı bir marka varlığı görevi görerek insanların işinizle bağlantı kurmasına yardımcı olur. Bir slogan, şirketinizin kartvizitlerinden Instagram biyografisine kadar hemen hemen her yerde görünebilir.

Bir slogan hazırlarken, büyük markaların akılda kalıcı slogan örneklerine bakın. Bu unutulmaz sözlerin sadece birkaç kelimeyle belirli bir kimliği nasıl tasvir ettiğine dikkat edin.

Markanızın kurumsal kimliğini oluşturun

Marka kimliği, bir markayı rakiplerinden ayıran ve tüketicilerin zihninde tanınabilir ve unutulmaz bir izlenim yaratan benzersiz görsel, tasarım ve mesaj öğeleri kümesini ifade eder. Başarılı markalaşma, iyi oluşturulmuş bir marka kimliğine, yani belirli bir markanın misyonunu dünyanın geri kalanına iletmek için kullandığı farklı sese ve görsel görünüme sahip olmaya bağlıdır.

Marka kimliği, işletmenizin vizyonunu kitleler tarafından anlaşılacak ve en önemlisi benimsenecek şekilde tasvir ederek özetler. Bu, şirketinizle kuracakları ilişkinin bir parçasıdır ve zamanla marka güveni oluşturup sadakati teşvik edecek ve sonuçta markanızı algılama biçimlerini etkileyecektir.

Daha spesifik olarak marka kimliği, marka renk seçiminiz veya dil kullanımınız gibi markanızın belirli bir şekilde görünmesini ve algılanmasını sağlayan somut unsurları ifade eder. Logo, renk paleti, tipografi, tasarım stili, slogan ve marka sesi gibi unsurları içerir.

Bu marka unsurları bir marka kiti içinde tasarımcılar tarafından sunulur.

Markaya ilham olan temel değerleri belirleyin

Güçlü bir değerler dizisi, işletmenizin etrafında oluşturulan kültürü şekillendirir ve satıştan daha fazlasını önemsediğinizi kanıtlar. İster müşterilerin başarısına yönelik bir taahhüt, ister yüksek kaliteli ürünler satma sözü olsun, kapsamlı bir amaç duygusuna sahip olmak markanıza bütünlük kazandırır. Markanızın varlıklarını, özellikle de marka manifestonuzu bu değerleri bünyesinde barındıran özelliklerle süsleyin ve markanızın tüm yönlerinin uyumlu olduğundan emin olun.

Profesyonel bir logo tasarlayın

Keskin, köşeli bir logo, e-ticaret markanıza çok farklı bir görünüm, his ve hava katacak ve sonuçta müşterilerinize yuvarlak, yumuşak veya daha organik şekilli bir logodan çok farklı bir mesaj gönderecektir.

Örneğin, bilgisayarlar, cep telefonları ve diğer elektronik ürünleri satan bir e-ticaret mağazası açıyorsanız, daha köşeli bir tasarım daha modern ve ileri teknoloji hissi verecektir ve bu da genel markanıza uyacaktır.

Öte yandan, uçucu yağlar satan bir e-ticaret mağazası açıyorsanız, daha yuvarlak ve organik bir şey daha mantıklı olacaktır.

Görsel bir dil geliştirin

E-ticaret işinizi markalaştırma konusunda çok ileri gitmeden önce tanımlamak isteyeceğiniz birkaç temel tasarım ilkesi ve öğesi vardır:

Tipografi

Tasarımlarınızda kullandığınız yazı tipleri (web siteniz, ambalajınız veya kartvizitiniz olsun) müşterilerinize markanız hakkında güçlü bir mesaj gönderebilir. Önemli olan, markanız için seçtiğiniz yazı tiplerinin, göndermeye çalıştığınız mesaja uygun olduğundan emin olmanızdır.

Renk paleti

Renk, markalaşma serüvenindeki en güçlü araçlardan biridir. İnsanlar renklerle güçlü ilişkiler kurma eğilimindedir ve bu çağrışımları anladığınızda, hedef kitlenizde belirli duygulara, tepkilere ve davranışlara ilham vermek için marka renklerinizi stratejik olarak kullanabilirsiniz.

Örneğin, organik, tamamen doğal gıdalara odaklanan bir e-ticaret mağazası açıyorsanız insanların doğayla ilişkilendirdiği yeşili düşünebilirsiniz. Eğer üst seviye elektronik ürün serisini piyasaya sürüyorsanız, genellikle şık, sofistike ve modern olarak görülen siyaha odaklanabilirsiniz.

Grafikler, illüstrasyonlar ve simgeler

Markanızın mesajını şekillendirmek ve uyumlu bir görünüme katkıda bulunmak için fotoğraflarınızın yanı sıra grafikleri, illüstrasyonları ve simgeleri görsel kimliğinize entegre edin. Bu, web sitenizdeki CTA düğmelerinden sosyal medya profil resimlerinize ve paket etiketlerinize kadar her şeyi içerebilir.

Fotoğraflar

Markanızı oluştururken genel kompozisyon ve stilin yanı sıra fotoğrafınızdaki konulara da dikkat edin. Markanızı sosyal medya gönderileri ve e-posta pazarlama kampanyaları gibi varlıklar aracılığıyla etkili bir şekilde yansıtmak için fotoğraflarınızı çeşitlendirdiğinizden emin olun.

Marka tonunu belirleyin

Marka tonu, marka bilinci oluşturma sürecinizin önemli bir parçasıdır ve müşterilerinize tutarlı bir marka deneyimi sağlamak için ilk günden itibaren marka tonunun nasıl olacağını tanımlamak bir zorunluluktur.

Örneğin, sinirli ve karanlık olmak üzerine bir e-ticaret markası oluşturuyorsanız bu ton, web site metinleriniz, e-posta pazarlamanız ve sosyal medya gönderileriniz gibi tüm marka bilinci oluşturma öğelerinizde karşımıza çıkmalıdır.

E-ticaret şirketinizi kurun

E-ticaret yapmak için eğer hiç şirket kurmamışsanız şahıs şirketi kurarak başlamak en uygun maliyetli yol olur. Limited ve şahıs şirketlerin aksine vergilendirme dönemi ve oranı farklılık gösterse de yasal açıdan şahıs şirketleri de bir şirkettir.

Kuracağınız şirketin türüne karar verin

Markanız hazır durumdaysa internetten satış yapmaya başlamak için bir şirketiniz olması gerekir. Hem ticari kazançlarınızın vergilendirilmesi hem de müşterilerinizin gözünde resmi bir yapıya sahip olabilmeniz için şirketleşmeniz gerekir.

Türkiye'de üç tip şirket türü vardır:

• Şahıs şirketi

• Limited şirket

• Anonim şirket

Ortaklık yapıları, sermaye koşulları, ilk yatırım maliyetleri yönünden bu üç şirket birbirlerinden ayrılır. İlk yatırım sermayesi yönüyle en uygun fiyatlı şirket türü şahıs şirketidir. Ortaklı ilerlemek isterseniz limited şirketi ve bir sermaye karşılığı şirket kurmak için de anonimi tercih edebilirsiniz.

Şirket kaydınızı yapın

Şirketin tahakkuk eden vergi ödemelerinde, gider takibinde ve diğer faaliyetlerinde resmi süreçleri sizin adınıza takip eden bir serbest muhasebeci/mali müşavir ile çalışmanız gerekir.

Benzer şekilde, firmanızın e-ticaret operasyonları sırasında bir hukuk uzmanından da hukuki süreçleri sorunsuz geçirebilmek adına danışmanlık almanızda yarar vardır.

Bir limited ya da anonim şirket kuruyorsanız ticaret odasına kayıt olmak, MERNİS kaydını yapmak ve bir kep adresi almak gereklidir.

E-ticaret Sitesi Nasıl Kurulur?

Sıfırdan bir e-ticaret sitesi kuruyorsanız ticaretin internetten nasıl yapılacağını adım adım öğrenmeniz mümkün. İşte bir e-ticaret sitenin kurmanın aşamaları:

• İş modelinize uygun bir e-ticaret yazılımı/altyapı bulun

• E-ticaret siteniz için doğru şablon ya da temayı seçin

• Sitenizi bir e-ticaret paketine yükseltin

• Ürün katalogunuzu görseller de dahil hazır hale getirin

• Pazaryerlerinde satış yapıyorsanız e-ticaret altyapılarının entegrasyonlarına göz atın

• Depolama, paketleme, kargolama ve iade süreçlerine hazırlanın

Satacağınız ürünleri belirleyin

Hedef kitlenizi belirleyin

E-ticaretle sınırlı olmamak üzere bir ürün ya da hizmeti satmayı denediğiniz tüm iş modellerinde hedef kitle analizi yapmanız gerekir.

Talep analizi yapın

E-ticarette talebe göre ürün ve kategorileri belirlemek için pazar araştırması yapın. Online alışveriş trendleri ve davranışları tespit etmenizde Google Trends ve sosyal medya platformlarından yardım alabilirsiniz.

Rekabet analizi yapın

Niş ürünlere odaklanmak rakiplerinizden ayrılmanızı kolaylaştırır. Rekabet analizi yapabileceğiniz online araçlara internetten ulaşabilirsiniz.

Kar marjı hesaplayın

Ürün tedarik fiyatı, lojistik, paketleme gibi harcama kalemlerini göz önünde bulundurarak kar marjı yüksek ürünlere odaklanın.

İş modelinize uygun e-ticaret altyapısı seçin

Aklınızdaki e-ticaret iş modeli, paketlerinden birini satın almayı düşündüğünüz e-ticaret altyapı sağlayıcısı tarafından sunulan yazılımda mevcut olmayabilir. Örneğin satışlarınızı bayi ağınıza B2B olarak yapmak istediğinizde Wix'i kullanmak, Wix'te buna uygun bir mağaza yapısı henüz bulunmadığından mümkün değildir.

Yerli ve yabancı menşeili e-ticaret altyapıları arasından seçebilecekleriniz şunlardır:

• Wix

• Shopify

• Ecwid

• BigCommerce

• İkas

• Ticimax

• İdeasoft

• BigCommerce

• WooCommerce

• T-soft

İş modelinize uygun platforma karar verdiyseniz bu platformdaki örnek e-ticaret sitelerine ve referanslara göz atabilirsiniz.

İşletmenizi yansıtan bir tema/şablon seçin

Tüm e-ticaret platformları, internet siteniz için e-ticaret site şablonları ve örnek siteler paylaşır. Bu örnek site şablonlarından e-ticaret site temanızı seçerken değerlendirmeniz gereken hususlar şunlardır:

• Kullanıcı dostu sayfa akışı

• Gelişmiş ürün filtreleme ve sıralama seçenekleri

• Alışveriş tercihlerini olumlu yönde etkileyen renkler

• Responsive tasarım

Wix gibi bir platformda e-ticaret sitenizi kuruyorsanız site tasarımını kendiniz yapabilir ya da bir Wix uzmanıyla çalışabilirsiniz.

Marka kiti, marka geliştirme süreci içinde markanızın kurumsal kimliğine yön verecek materyaller bütünüdür. Seçtiğiniz temayı marka kitinize uyan renklerde düzenleyebilir, şablon üzerinde eğer ki sistem sürükle bırak yapıda çalışıyorsa basit değişiklikler yapabilirsiniz.

Sitenizi bir e-ticaret paketine yükseltin

Çoğu e-ticaret yazılımı sınırlı süreli şekilde platformlarını ücretsiz kullanmanıza izin verir. Ücretsiz deneme süresince platformun tüm özelliklerine erişemeyebilirsiniz. Sitenizi tam kapasite kullanabilmek ve bir alan adı bağlayabilmek için e-ticaret paketlerinden birini satın almalısınız.

E-ticaret paketleri tek seferlik satın alınabilir ya da aylık/yıllık olarak abone olunabilir. Paketler aşağıdaki özelliklere göre sınıflandırılmış olabilir:

• Depolama alanı

• Pazarlama araçları

• Bant genişliği

• Kurumsal e-posta

• Kargo, pazaryeri ve muhasebe entegrasyonları

• Özel tema/vitrin tasarımı

• İstatistik ve raporlama araçları

• IOS ve Android için mobil uygulama

Sitenizi bir alan adına bağlayın

E-ticaret sitenizin bir sorgu sırasında bulunabilmesi için sitenin bir alan adına bağlı olması gerekir. Alan adı (domain), bir internet sitesinin internetteki ismi ve adresidir. Alan adı seçimi sırasında alan adının markanızı iyi yansıtan karakter kombinasyonlarından oluşmasına dikkat edilmelidir.

Godaddy, Turhost, İsimtescil, Hostinger, Wix gibi firmalardan alan adı satın alımı yapabilirsiniz.

Eğer Wix ile bir e-ticaret sitesi kurmak istiyorsanız, ilave hosting ve alan adı ücreti (ilk yıl için) ödemezsiniz. Hosting premium paket fiyatına dahildir ve senelik yenilenir.

Avantajlı fiyatlarla e-ticarete hızlı bir başlangıç yapmak için e-ticaret paketleri sayfamızı ziyaret edin.

Ürünlerinizi yükleyin ve kategorilere ayırın

Çevrimiçi mağazanıza ürün yükleme işlemini toplu halde yapabilmek için e-ticaret yazılımınızın istediği şekilde toplu ürün yükleme şablonunu kullanmalısınız. Bu şablon genelde .CSV formatında bir Excel dosyasıdır.

Ürünlerinizi mağazaya yüklerken görsel yerleşimine dikkat edin. Bazı mağaza temalarında site ziyaretçilerinin sayfa etkileşimini artırmak ve daha fazla ön izleme seçeneği sunmak için fare ile ürün kutusunun üzerine gidildiğinde sırayla ilk 1-2 ürün görseline yer verilen bir yapı hazırlanmış olabilir.

Ürün yükleme sırasında dikkat etmeniz gerekenler şu şekildedir:

• Ürünlerinizi yüklerken ürün cinsi, malzeme, kumaş türü, ebatlara yönelik açıklama kısmında yeterli ve doğru bilgi sunun.

• Özel süreçlerden geçerek üretime hazır hale gelen ürünler için bu süreçleri özetleyen görsel şemalar oluşturun ve ürünün ayrıntılar kısmında listeleyin.

• Ürün bilgilerinin SEO uyumlu yazılmış olmasına özen gösterin.

• Fiyatlara KDV'nin dahil olup olmadığını ve hangi oranlarda uygulandığını açıkça gösterin.

Ürün yükleme tamamlandıktan sonra ürünlerinizi kategorilere atayın. Kategorilere özel kampanyaları ve bilgilendirmeleri bir görsel slayt ile ilgili sayfada sunmanız faydanızadır.

Sitenizi arama motorları için optimize edin

Sosyal medya ve ücretli reklamlar ile e-ticarete sitenizi öne çıkarmaya başlamadan önce Google gibi arama motorlarında ürün ve mağaza görünürlüğünü artıracak SEO çalışmasının yapılması faydalı olur.

Bir e-ticaret sitesi için SEO yapmanın ilk adımı, siteyi Google Search Console ve Google Analytics gibi araçlara bağlamaktır. Sitenin alan adının Google'da doğrulanabilmesi, site haritanızın Google tarafından taranabilmesi, sayfa performanslarının takip edilebilmesi için bu araçlara ihtiyaç vardır.

SEO dostu ürün sayfaları, ürün başlıkları ve ürün açıklamaları hazırlanmalı ve statik site sayfaları da SEO dostu bir yapıda tasarlanmalıdır. SEO dostu sayfalar tasarlayabilmek ve ürün verisi oluşturabilmek için e-ticaret sitenizdeki mevcut SEO araçlarına ek olarak 3. taraf SEO araçlarından da destek alabilirsiniz.

E-ticaret SEO'su için sıkça kullanılan 3. taraf SEO uygulamaları Semrush, Moz, Ahrefs, SEO Powersuite ve Ubersuggest'tir. Bu araçlara ilk kez e-ticaret sitesi kuruyor ve düşük maliyetle bu işi tamamlamak istiyorsanız henüz abone olmanız gerekmez.

Yasal politikalarınızı oluşturun (iade, iptal, gizlilik)

E-ticarette iptal ve iade politikaları oluşturmak, işletmenin faaliyetlerini sorunsuz şekilde sürdürebilmesi için elzemdir. Müşterilerinizin hangi durumlarda sipariş iptali ve iade talebi yapabileceğini onaylamalarını beklemelisiniz.

Herhangi bir türdeki web sitesinde tarayıcı veya 3. taraf uygulama ve eklentiler yoluyla kullanıcı verileri toplanır. Bu verinin yasalara uygun şekilde işleneceğine dair kullanıcı onayına sunulan metin KVKK, ziyaretçi ve müşterilerin siteyle etkileşimlerini bağlayan faaliyetler Şartlar ve Koşullar ve de ziyaretçi ve müşteri verilerinin gizliliğine yönelik açıklamalar ise Gizlilik Politikası'nda yer alır.

Ödeme yöntemleri ve sanal POS'u etkinleştirin

E-ticaret sitesine ödeme yöntemi bağlayabilmek için sitenin yasal politikalarının yayında olması, online mağazada demo ürün bulunmaması, fiyatlandırmanın gerçekçi olması gerekir.

Sanal POS ile ödeme alabilmek için istenen belgeler

• Limited ve anonim şirketler için imza sirküleri

• Şahıs şirketleri için imza beyannamesi ve/veya isme düzenlenmiş fatura

• Kimlik fotokopisi

• İlgili para biriminde banka hesap cüzdanı fotokopisi ya da dekont

• Vergi levhası

• İkametgah adresi

• KVKK, gizlilik politikası, mesafeli satış sözleşmesi, iptal, iade ve garanti şartları

• Şirketin faaliyet alanları, iş modeli, ürün grubu, vb. hakkında bilgi

Yukarıda listelenen belge ve bilgiler, Türkiye'de faaliyet gösteren e-ticaret POS firmalarının neredeyse tamamı tarafından başvuru sırasında ya da bir sonraki aşamada talep edilir.

Sitenizi pazaryerleri ile entegre edin

Birden fazla pazaryerinde ürünlerinizi satabilir, ortak stok takibi, fiyatlandırma kuralı, kargo takibi, vb. süreçleri e-ticaret sitenizle eş zamanlı şekilde yönetebilirsiniz.

Türkiye'de ve dünyada milyonlarca kullanıcısı bulunan Trendyol, Amazon, Hepsiburada, Etsy gibi pazar yerleri üzerinden tedarik ettiğiniz ya da ürettiğiniz ürünleri e-ticaret sitenizle entegre şekilde satabilirsiniz.

E-ticaret sitelerinin pazaryeri entegrasyonları doğrudan ya da 3. taraf uygulamalar ve eklentiler yoluyla sağlanabilir. Sopyo, Yengeç gibi çözümler ile hem pazaryerleri hem de muhasebe gibi iş yüküne sebep olan süreçleri sorunsuz ve zahmetsiz şekilde yürütebilirsiniz.

Müşterilerinizi özel hissettiren paketler hazırlayın

Ürün paketlemesi hem gönderinin alıcıya kargo taşımacılığı sırasında güvenli şekilde ulaşmasını hem de müşterinizin üründen duyacağı memnuniyeti artırır.

Müşteri deneyimini artıran birkaç paketleme tavsiyesi:

• Ürünü kendi paketiyle bir kargo kutusunun, zarfın ya da ambalajın içerisinde gönderin.

• Paketin markanızı yansıtan renk ve logolarla bezenmiş olmasına dikkat edin.

• Ürünün kendi paketini kargo paketinin merkezine yerleştirin ve etrafını uygun malzemelerle doldurun.

• Ürünün aksesuarlarını aynı kargo paketiyle ayrı bir kutu ya da ambalaj içerisinde gönderin.

• Paket boyutlarını ve ağırlığını, uygun fiyatlı kargo gönderimi optimize edin.

Paketiniz hazırsa sevk ve taşımacılık aşamasına geçebilirsiniz.

E-ticaret Sitesi Nasıl Tasarlanır?

Alan adı, sunucu ve e-ticaret altyapısı abonelikleriniz hazır durumdaysa e-ticaret sitesi kurmak için ihtiyacınız olan temel şeylere sahipsiniz demektir.

Sırada, işletmenizi iyi temsil edecek bir e-ticaret sitesi tasarlamak var. E-ticaret markanıza yön verecek dijital mülkünüzü tasarlarken dikkat etmeniz gerekenler kısaca şunlardır:

• Ana sayfa, belirli kategorileri ve fırsatları öne çıkaran sade bir tasarıma sahip olmalıdır.

• Site menüsü, müşterilerin kategoriler arasında kolay geçiş yapmasını sağlayacak yapıda olmalıdır.

• Ödeme sayfası, müşterinin dikkatinin dağılmasını önleyecek sadelikte olmalıdır.

• Sitenin mobil görünümü, mobil cihazlardan siteye erişen ziyaretçiler için optimize olmalıdır.

Kullanıcı dostu bir arayüz geliştirin

Renkleri, yazı tipi, görselleri ve menü kullanımıyla etkileyici ve kolay kullanılabilir bir web sitesi arayüzü tasarlamak marka değerine değer katmak demektir.

Kullanıcı dostu bir e-ticaret sitesi tasarımı ile ürün keşfinden sipariş oluşturmaya kadarki süreçte

Gezintiyi kolaylaştıran bir menü tasarlayın

Standart menüler, kayar menüler, dev menüler ya da etkileşimli dikey menüler. Menü tercihiniz ne olursa olsun kolay ve takip edilebilir bir menü ağacı hazırlamış olun.

Mobil site menüleri, mobil site tasarımına uyumlu şekilde tasarlanmalıdır. Bunun için mobil menüdeki yapıyı tamamen farklı hazırlayabilirsiniz.

Sayfalar arası kullanıcı yolculuğunu Miro ve Figma gibi araçlarla tasarlayabilirsiniz.

Siteyi kategorilere ve alt kategorilere ayırın

E-ticaret sayfalarını, işletmenin ve müşteri grubunun önceliklerini göz önüne alarak planlamalısınız. Bu konuda rakiplerinizin neler yaptığına göz atmak fena olmaz.

Siteyi kategorilere ve alt kategorilere ve hatta alt alt kategorilere doğru şekilde ayırmak bu kategorilerdeki ürünlerin ulaşılabilirliğine katkı sunacaktır.

Arama, filtreleme ve sıralama seçenekleri ekleyin

Bir web sitesinde gelişmiş arama özelliğinin sunulması, müşterilerin ve site ziyaretçilerinin aradıkları ürüne kolayca ulaşmasını sağlar.

Site ziyaretçilerinin belirli bir ebatta, renkte, kumaşta, türde, bir fiyat aralığında ya da bir başka özellikte ürünleri filtreleyebilmeleri, aradıkları ürünü kısa sürede bulmalarını kolaylaştırır.

Filtre seçenekleri içine kategorilere ve alt kategorileri dahil ederek indirimli ürünler, son çıkanlar, en çok satanlar gibi başlıkları da dahil edebilirsiniz.

Listelenen ürünleri artan fiyata göre, azalan fiyata göre, yeni eklenenlere göre ve isme göre de sıralayabilirsiniz.

Kullanıcı deneyimini (UX) iyileştirin

Marka değerinizi yansıtan işlevsel ve güçlü bir kullanıcı deneyimi sunarak markanın kimlik yapısını tutarlı şekilde sitenin dili, düzeni ve tasarımına uygulayabilirsiniz. Bir e-ticaret sitesinde kullanıcı deneyimini iyileştirebilmek için nelere bakılması gerektiği şu şekildedir:

• Yükleme süresi: Site farklı cihazlarda yeterince hızlı ve uygun şekilde yükleniyor mu?

• Gezinti menüsü: Kullanıcılar düşünülerek mi menüler tasarlandı?

• Erişilebilirlik: Online mağaza erişilebilirlikle ilgili en son standartları karşılıyor mu?

• Gezinti haritalama: Kullanıcı bir bağlantı ya da düğmeye tıkladığında doğru yere yönlendiriliyor mu?

• Mobil dostu: E-ticaret mağazası mobil cihazlarda düzgün çalışıyor mu?

• Site içeriği: Site içeriği etkili şekilde bilgiyi aktarıyor ve markayı temsil ediyor mu?

Siteniz yayınlandıktan bir süre sonra versiyon ve işlevler için A/B testleri yapabilirsiniz.

Siteyi mobil uyumlu (responsive) tasarlayın

Ziyaretçilerin büyük çoğunluğunun mobil cihazlardan siteye eriştiği bir dönemde bir e-ticaret sitesinin de farklı ekran oranlarından en doğru şekilde görüntülenebilir ve erişilebilir olması beklenir.

Mobil uyumlu (responsive) bir e-ticaret sitesi ile sitenin görüntülendiği cihazın ekran boyutları fark etmeksizin hep en iyi kullanıcı deneyimini sunar ve daha yüksek dönüşüm elde edersiniz.

Responsive web sitesi tasarımı arama motorlarında sitenin üst sıralarda çıkmasını dolaylı yoldan desteklemektedir.

Wix'in mobil uyumlu e-ticaret sitesi kurma aracı Wix Studio'yu keşfedin.

Sitenizi güvenli hale getirin

Güvenli bir e-ticaret satın alma deneyimi güveli bir web deneyimini sunmaktan geçer. Bir internet sitesinin güvenli olup olmadığını SSL sertifikasına bakarak anlayabilirsiniz. URL'de yer alan "https://" uzantısı, sitede SSL sertifikası ile kullanıcı verilerinin şifreli bir web protokolüne göre işlendiğini gösterir.

SSL sertifikası internet sitelerindeki etkileşimin gizli ve güvenli olarak sağlanmasının yanı sıra çevrimiçi dolandırıcılığın önüne geçilmesinde de büyük rol oynar.

Wix e-ticaret paketleri, ücretsiz SSL sertifikası ile birlikte gelir.

Entegre bir e-ticaret operasyonu yönetin

E-ticaret sitenizin muhasebe entegrasyonuyla e-fatura, e-arşiv fatura, gelir, gider takibini yapabilir ve diğer süreçleri yönetebilirsiniz.

Pazaryeri entegrasyonlarıyla Trendyol, Amazon, Etsy, Hepsiburada mağazalarıyla e-ticaret sitenizin ortak envanter takibini yapabilir, kargo ve lojistik entegrasyonuyla kargo barkodu ya da konşimento yazdırabilirsiniz.

Siparişlerin taşınma durumunu paylaşmak gibi amaçlarla da e-ticaret siteleri ek uygulamalarla entegre şekilde çalışabilir.

Muhasebe entegrasyonu

E-ticarete yeni başlıyorsanız Excel veya Google E-Tablolar'ı kullanabilirsiniz, ancak çevrimiçi işletmeniz büyüdükçe muhasebe yazılımı, satışları, giderleri, envanteri ve vergileri takip ederken zamandan tasarruf etmenize yardımcı olacak ve işiniz için gerekli mali raporları oluşturacaktır.

Küçük işletmeler ve uzmanlar arasında Xero ve QuickBooks en popüler bulut muhasebe yazılımlarından ikisidir. Muhasebe yazılımınız işlemlerinizi otomatik olarak özetler, zamandan ve emekten tasarruf sağlar.

Nakit akışının takibi

Nakit akışınıza, yani işinize ne kadar para girip çıktığına dikkat edin. Pozitif nakit akışı, paranın geldiği ve işletmenizin mali açıdan sağlıklı olduğu anlamına gelir; ancak gelenden daha fazla para çıkıyorsa, bu durumu hızlı bir şekilde ele almanız gerekecektir.

E-fatura ve e-arşiv fatura kesmek

Gelir İdaresi Başkanlığı'nın sistemleri ile entegre şekilde e-ticaret faturalandırma sürecinizi yönetmek istiyorsanız e-fatura ve e-arşiv fatura entegrasyonlarından etkin şekilde yararlanabilirsiniz.

Vergilendirme takibi

Satış vergisi, özellikle farklı eyalet veya ülkelerdeki müşterilere satış yapıyorsanız, e-ticaret işletmeleri için karmaşık bir süreçtir. Yükümlülüklerinizi anlayıp ürünlere doğru miktarda vergi uygulandığından emin olun.

Avalara gibi vergi otomasyonu araçları farklı ürün gruplarındaki ürünlere eyalet, şehir ya da devletin resmi organlarının zorunlu kıldığı şekilde değişken oranlarda vergi uygulanmasına olanak tanır.

Sadece Türkiye'ye satış yapıyor olsanız dahi karma bir ürün kataloguna sahipseniz değişen oranlarda vergi uygulamanız gerekecektir.

Pazaryeri entegrasyonu

E-ticareti internet sitesine ek olarak eş zamanlı pazaryerlerinde yapmak komisyon ve belirli bir reklam (buy box, vb.) ücreti karşılığı milyonlarca yeni müşteriye ulaşma şansı yaratır.

Tüketiciler güvendikleri pazaryerlerini e-ticaret sitenizden alışveriş yerine tercih edebilir. Bu tercihin e-ticaret operasyonlarınızı engellememesi için çift yönlü pazaryeri entegrasyonu ile sitenizi eşleyebilirsiniz.

Pazaryeri tedarikçi entegrasyonu

Özellikle yurt içi stoksuz satış (dropshipping) yapmayı düşünenler ürün tedarikçilerinin XML üzerinden aktardıkları ürünleri pazaryeri mağazaları ve e-ticaret siteleri ile eşlemek isteyebilir.

Pazarlama araçları entegrasyonu

Entegrasyonlar, işletmeniz büyüdükçe ve geliştikçe yeni yazılım ihtiyacınızı çözer ve basitleştirir. Sistem işlevselliğini geliştirmek için yalnızca üçüncü taraf uygulamalara bağlantılar ekleyerek kullanmakta olduğunuz sistemi korumanıza ve ihtiyaç duyabileceğiniz ancak yazılımınız içinde oluşturamayacağınız ek özellikler sağlamanıza olanak tanır.

Entegrasyonlar neredeyse her zaman müşterilerin tüm seçeneklerini inceleyebileceği ve göz atabileceği bir tür uygulama pazaryerinde bulunur.

E-ticaret siteniz için gerekli pazarlama entegrasyonları site kurulumunda ya da sonrasında ,seçeceğiniz e-ticaret altyapısına göre değişse de, kolayca kurulabilir.

E-posta pazarlama entegrasyonu

E-posta entegrasyonları, olası bir müşterinin satış temsilcileriyle olan etkileşimlerini izlemenize, belirli kişilerle e-posta otomasyonunuzu kişiselleştirmenize ve e-posta kampanyalarınızın hedef kitleniz arasındaki başarısını ölçmenize yardımcı olur.

Mailchimp, Mailerlite, Hubspot gibi uygulamalar bir e-ticaret sitesinden hedefli e-posta pazarlama kampanyaları yayınlamak ve abonelerinize haftalık bültenler ulaştırmak için kullanılan popüler uygulamalardır.

Reklam entegrasyonu

Reklam entegrasyonları hedef kitlenize ürünlerinizi pazarlamanıza ve ulaşmanıza yardımcı olur. Reklamlarınızın başarısı ve/veya onlardan elde edilen potansiyel müşteriler hakkındaki veriler Hubspot gibi bir CRM yazılımı kullanıyorsanız sisteme otomatik olarak eklenir, böylece reklamlarınızla etkileşime giren kişiler hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve onları müşterilere dönüştürebilirsiniz.

E-ticaret reklam entegrasyonu ile web sitenizdeki ürünleri Google, Facebook ve Instagram gibi milyarlarca kullanıcısı bulunan uygulamalarda ücretli şekilde listeleyebilir, buradan gelen trafiği iyi bir e-ticaret ürün sayfanız var ise satışa dönüştürebilirsiniz.

İzleme ve dönüşüm entegrasyonu

Bu entegrasyonlar, çeşitli analiz platformlarındaki başarınızı ölçmenize yardımcı olur. Verilerinize farklı şekillerde bakabilir ve ekibinizin istediği zaman inceleyebilmesi için tüm bu bilgileri iyi bütünleştirir. Bu entegrasyonlar, hangi çabalarınızın işe yaradığı ve hangilerinin değiştirilmesi gerektiği hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olur.

Hotjar gibi bir uygulama, site ziyaretçilerinin e-ticaret sitenizin hangi noktasında ne kadar zaman geçirdiğine, sayfadaki inceleme davranışlarının hangi noktadan bir diğerine doğru olduğuna ve sitenin hangi noktalarının daha işlevsel olduğuna dair bilgileri içeren raporlar ve haritalar oluşturabilir.

Satış entegrasyonu

Satış entegrasyonları, bir satış uygulaması kullanarak satış araçlarınızı, taktiklerinizi ve potansiyel müşteri bilgilerinizi bir araya getirmenize yardımcı olur.

Pazarlama, destek ve satış ayrıntılarınızı tüm ekiplerin erişebileceği, analiz edebileceği ve gerektiğinde başvurabileceği merkezi bir konumda tutabileceksiniz.

Salesforce HelloSign ve Pandadoc en popüler e-ticaret satış entregrasyonlarındandır.

Canlı sohbet entegrasyonu

Web sitenize canlı sohbet entegrasyonları ekleyerek potansiyel müşterilerinizle gerçek zamanlı iletişim kurabilecek ve onları müşterilere dönüştürebileceksiniz. Müşteri deneyimini iyileştirmenin inovatif yollarından birisi de canlı sohbet yazılımlarıdır.

Bir canlı sohbet temsilcisi ziyaretçilerden gelen sorulara anında cevap verebilir, kaygılarını giderebilir ve satın alma kararlarında onlara yardımcı olabilir.

Ayrıca, yapay zeka destekli sohbet yazılımı da ziyaretçileri terk ettiği ürün sayfalarındaki ürünler hakkında bir diğer sayfada öneri sunabilir, sepete eklenmiş bir ürün için hatırlatma yapabilir, yardım merkezi makaleleri arasından herhangi bir soru için çözüm sunabilir.

Daha sonra bu veriler, uygun şekilde takip edebilmeniz için ait olduğu belirli kişi altında derlenir.

Livechat, Intercom, Jivochat gibi uygumalar otomatik sohbet robotu ve canlı destek sunmak isteyen işletmeler tarafından sıkça kullanılmaktadır.

Etkinlik ve webinar entegrasyonu

İster yüz yüze bir etkinlik, ister web semineri, çevrimiçi toplantı veya video konferans olsun, etkinlik entegrasyonları bir etkinliğe ev sahipliği yapmanın her yönünü basitleştirir. Kişilerinizin sizinle toplantı rezervasyonu yapmasına olanak tanır ve kişilerinizle ilgili tüm bilgileri etkinlik veya toplantı sonrasında güncelleyebilirsiniz.

E-ticaret siteniz üzerinden canlı yayın açarak ürün tanıtımları yapıyorsanız, yeni ürünlerin lansmanı için fiziki ya da dijital toplantılar planlıyorsanız bu tip entegrasyonlar işinizi görecektir.

Eventbrite, GoToWebinar, Zoom, Google Meet gibi uygulamalarla sitenizi ve müşteri verilerini entegre edebilirsiniz.

Sosyal medya entegrasyonu

Sosyal medya takipçilerinizi anlamak başarılı pazarlamanın büyük bir parçasıdır.

Sosyal medya entegrasyonları, takipçileriniz hakkında bilgi edinmenize, etkileşimde bulundukları ve paylaştıkları içerik türünü anlamanıza ve sosyal medya stratejinizin belirli bölümlerini otomatikleştirmenize yardımcı olur.

Ayrıca henüz sosyal medya ile yeni tanışıyorsanız ürünlerinizi tanıtmak için gerekli tüm sosyal medya büyüme stratejilerini deneme şansı bulabilirsiniz.

Instagram, TikTok ve YouTube e-ticaret firmaları için en iyi performans gösteren sosyal medya platformlarıdır.

Kargo ve lojistik entegrasyonu

Envanter takibini manuel yapmak, farklı pazaryerlerindeki ürünler satılsa bile e-ticaret sitenizdeki stoklarla eşlenmediği için ürünün stok dışı olduğundan ziyaretçiyi haber edememek, iade taleplerini yönetecek yeterli insan kaynağına sahip olmamak, yanlış ve geç sipariş ulaştırmak gibi e-ticaretin doğasında olan sorunları kargo ve lojistik entegrasyonları ile en aza indirebilir ya da ortadan kaldırabilirsiniz.

Kargo anlaşmaları

Kargo firmaları ile avantajlı fiyatlardan gönderim yapabilmek için e-ticaret yazılımı firmalarından ya da kargo entegrasyonu yazılımı geliştiren firmaların kampanyalarından faydalanabilirsiniz.

İşletmeye özel yurt içi ve yurt dışı taşımacılık teklifleri ile kargolarınızı uygun fiyatlı olarak gönderebilirsiniz.

Kargo barkodlarının otomatik yazdırılması

E-ticaret sitenize gelen siparişlerin verisi otomatik şekilde kargo entegrasyonuna gönderilir. Kargo için gerekli kısım ayrılır ve kargo firmasına gönderilir. Kargo verisi, kargo barkodu oluşturmada kullanılır. Barkodun çıktısı alınarak paketlere üzerine yerleştirilir ve paket kurye ya da şubeye teslim edilmek için hazır olur.

Envanter takibi

Mükemmel envanter yönetimi, e-ticaret işletmeleri için hayati öneme sahiptir. Stokta ne olduğunu, neyin satıldığını ve neyin satılmadığını bilmeniz gerekir. Muhasebe yazılımınız envanter takip özellikleri sunabilir veya özel bir envanter yönetim sistemi kullanmak isteyebilirsiniz.

Hızlı teslimat

Aynı gün içinde teslimat, ekspres teslimat, 24 saatte kargo, ekonomik uluslararası kargo seçenekleri ile siparişlerinizi sorunsuz gönderebilirsiniz.

E-ticaret Pazarlama Stratejileri

E-ticaret pazarlaması, trafiği çevrimiçi mağazanıza yönlendirmek, bu trafiği ödeme yapan müşterilere dönüştürmek ve bu müşterileri satın alma sonrasında elde tutmak için promosyon taktikleri kullanma uygulamasıdır.

Bütünsel bir e-ticaret pazarlama stratejisi, web sitenizin içinde ve dışında pazarlama taktiklerinden oluşur. Sağlam bir pazarlama stratejisi, marka bilinirliği oluşturmanıza, müşteri sadakatini artırmanıza ve sonuçta çevrimiçi satışları artırmanıza yardımcı olabilir.

Bir bütün olarak iş için e-ticaret pazarlama araçlarını kullanarak veya belirli ürünler için daha fazla satış sağlamak amacıyla çevrimiçi mağazanızı tanıtabilirsiniz. Aşağıda deneyebileceğiniz birkaç pratik fikre genel bir bakış bulunmaktadır.

Rakip analizi yapın ve rakiplerinizi takip edin

Rekabeti anladığınızda rekabet etmek daha kolaydır. Rakiplerinizin ne yaptığını bilmek, ister fiyatlandırma stratejinizi ayarlamak, ister hedef kitlenizi uyarlamak, ister iyi bir uygulamayı kopyalamak olsun, bir tepkiyi planlamanıza yardımcı olur.

E-ticaret faaliyetlerinize geniş bir açıdan bakmak, işletmenizi neyin farklı kıldığını görmenize de yardımcı olabilir.

Bir e-ticaret işine başlıyorsanız rakiplerin analizi size yardımcı olacaktır. Rakip analizi ile:

• Bilinçli pazarlama kararları alın

• Sektör trendlerini belirleyin

• Rakiplerle işletmenizi kıyaslayın

• İşinizin benzersiz yanlarını bulun

• Fiyatlandırmayı belirleyin

• Müşterilerle iletişim kurmanın yeni yollarını bulun

• Pazarlama veya ürün grubunuzdaki eksikleri bulun

Rekabet analizi, şirket büyüdükçe güncellenir.

Yeni ürünler geliştirirken, pazarlama stratejinizi güncellerken veya yeni alanlara genişlerken güncel bir rekabet analizi belgesi oluşturmak güçlü bir kaynak olur.

Rekabetin yoğun olduğu alanları öne çıkarırken, rakiplerinize üstünlük sağlama fırsatlarını ortaya çıkarabilir.

Ücretli arama ağı reklamlarını kullanın

Tıklama başına ödeme (PPC) reklamcılığı, hem büyük hem de küçük işletmeler için çevrimiçi reklamcılığın ana modelidir. Verilerle desteklenir, ölçeklendirilmesi kolaydır ve iyi bir yatırım getirisi sunar.

PPC reklamları genellikle arama motorlarındaki, sosyal medya platformlarındaki veya web sitelerindeki çevrimiçi reklam alanını hedefler. Bu reklamlar e-ticaret markaları için iyi sonuç verir çünkü satın almaya hazır müşterileri hedef alır ve organik pazarlamaya göre daha yüksek satışlara yol açabilir.

PPC reklamlarının yayınlanacağı en popüler iki platform Facebook ve Google'dır. Google alışveriş reklamları e-ticaret markaları için popülerdir.

Facebook reklamları ise Facebook ve Instagram'da yayınlanır. Ayrıca ürünlerinizi tanıtmak için belirli kişileri hedefleyebilir ve çeşitli reklam formatlarından yararlanabilirsiniz.

PPC reklamlarının en büyük yararı, kampanyalarla ne kadar hedefli olabileceğinizdir. Tam olarak kime reklam vereceğinizi ve gösterilecek reklamın türünü seçebilirsiniz. Ayrıca, belirli açılış sayfalarını veya önceki reklamları görüntüleyen kişilere yeniden hedefleme reklamları yayınlayabilir ve onları sitenizden tekrar alışveriş yapmaya teşvik edebilirsiniz.

Diyelim ki bir ayakkabı mağazası işletiyorsunuz ve yeni bir bot serisi satın alıyorsunuz; bu yeni botlar için reklamlar oluşturabilirsiniz. Belki çizmeler kauçuktur ve suya dayanıklıdır. "En iyi yağmur botları" gibi anahtar kelimeleri hedefleyen bir reklam grubu oluşturabilirsiniz. Bu, reklamlarınızın, reklamını yaptığınız ürünü satın almak isteyen kişilerin karşısına çıkacağı anlamına gelir.

Sosyal medya görünürlüğünüzü artırın

Çevrimiçi görünürlük, çevrimiçi varlığınızın kapsamını ifade eden bir dijital pazarlama öğesidir.

İşletmeniz görünürse, marka itibarınız geniş bir kitleye ulaşır ve içeriğinizin görüntülenme ve paylaşılma olasılığı artar.

Bir düşünün: Kimse sizi bulamıyorsa veya ne yaptığınızı bilmiyorsa, web sitenizin ne kadar harika olduğunun veya ürünlerinizin ne kadar önemli olduğunun bir önemi yoktur.

Çevrimiçi görünürlüğünüz, işletmenizin büyümesi ve sonuçta kârınız için çok önemlidir.

Sosyal medya görünürlüğü artırmak için mükemmel bir platform sağlar. Sosyal ağlar potansiyel potansiyel müşteriler ve müşterilerle doludur.

Sonuçta en az bir sosyal medya hesabı olmayan birini tanıyor musunuz? Muhtemelen hayır.

Sosyal medya aynı zamanda ucuz bir pazarlama kanalıdır.

Pahalı reklamlar ve marka anlaşmaları yerine, sosyal medya gönderileri, kendi sayfalarınızdaki temel gönderiler için herhangi bir peşin ücret ödemeden gelebilir.

Sosyal medyayı, takipçilerinizin sorularını yanıtlayarak, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri beğenerek ve onları takip ederek doğrudan etkileşim kurmak için de kullanabilirsiniz.

Bu, güven kazanmanıza ve görünürlüğünüzü artırmanıza yardımcı olur.

Ayrıca sosyal medya, web sitenizden veya diğer kanallardan farklı formatları ve içerik türlerini keşfedebileceğiniz bir yerdir.

Sosyal medyanın bu yönünü e-ticaret sitenize trafik çekmek için kullanabilirsiniz, hem de bir kuruş bile harcamadan.

Influencer pazarlama çalışmaları yapın

Etkileyici pazarlama, çevrimiçi e-ticaret işinizi hızlandırmanın akıllı bir yoludur. Yeni kitlelere ulaşmanıza, marka bilinirliği oluşturmanıza ve sizin için satış yapan fenomenlerle çalışmanıza yardımcı olur.

Fenomenler, markanızın elçisi olarak çalışan internet ünlüleri gibidir. Ürünlerinizi ücretsiz ürünler, nakit para veya indirimler yoluyla tanıtmaları için onlara ödeme yaparsınız ve karşılığında daha fazla marka bilinirliği ve satış elde edersiniz.

Markaların büyük çoğunluğu özellikle Instagram üzerinden influencer pazarlama yönteminin etkinliğini onaylamıştır. Instagram ile birlikte YouTube, TikTok, Facebook, Snapchat, Twitch gibi pazarlama kanallarını da tercih edebilirsiniz.

Son olarak, ürünlerin fenomenler aracılığıyla tanıtılmasının satış döngüsünü kısalttığını aklınızdan çıkarmayın.

Video içerik pazarlamasına önem verin

Popüler bir güzellik markasının YouTube kanalında kurucusu, yeni cilt bakım ürünlerini test ederken bir misafirle sohbet ediyor. Bir TikTok videosunda, kar amacı gütmeyen bir girişimci, kamera karşısında bakım paketlerini hazırlarken markasının başlangıç hikayesini paylaşıyor. Ayrıca Instagram Reels'teki açıklayıcı videoda bir içerik oluşturucu, izleyicileri kendi sürecine dahil ediyor.

İlk bakışta bunlar pek öyle görünmeyebilir ama hepsi video pazarlamanın örnekleridir. Bu videolar, bir ürünü satıyor veya bir markayı benzersiz bir şekilde tanıtırken, hayranlar ve müşterilerle kişisel bir bağlantı kuruyor; üstelik bir satış konuşması gibi hissettirmeden. Orijinal içerik, izleyicilerde güven oluşturan ve sonuçta onları satın almaya zorlayan bir stratejinin parçasıdır.

Video pazarlama, bir işletmeyi, markayı veya ürünü tanıtmak için çevrimiçi videoları kullanma uygulamasıdır. Video tüketicilerin tercih ettiği içerik formatı olduğundan, bu dijital pazarlama yaklaşımı, birçok markanın genel stratejilerine giderek daha popüler hale gelen bir katkı haline geliyor.

Video pazarlama, TikTok ve Instagram Reels gibi platformlarda popüler olan hızlı dikey videolardan, marka hikayesini anlatan, yüksek oranda üretilmiş kısa filmlere kadar birçok biçimde olabilir. Pazarlama videoları için popüler formatlar arasında nasıl yapılır videoları, açıklayıcı videolar, kamera arkası video içeriği, kutu açma işlemleri ve müşteri referansları yer alır.

Video içerik pazarlaması, video pazarlamayı tanımlamak için kullanılan başka bir terimdir. Video içeriğine ve video platformlarına özel içerik pazarlaması (bir markayı veya ürünü pazarlamak için fotoğraf, video, yazılı içerik vb. içeriklerin kullanılması) uygulamasını ifade eder.

Arama motorları için optimize içerik sunun (SEO)

E-ticaret SEO, bir çevrimiçi mağazanın arama motoru optimizasyonunu ifade eder. Amaç, ürün sayfalarınızı Google, Yahoo ve Bing gibi arama motorlarında ilk 10 sonuç arasına sokmaktır. Bu, web sitenize daha fazla organik (ödeme karşılığı olmayan ve ücretsiz) trafik getirir.

Bazı arama motoru araştırma şirketleri, 1 numaralı organik sonucun, 10. sıradaki sayfaya kıyasla tıklama alma olasılığının 10 kat daha fazla olduğunu ortaya çıkardı.

SEO’ya yatırım yapmanın bazı yolları şunlardır:

• Anahtar kelime araştırması yapın ve anahtar kelimeleri sayfa URL'lerinize, ürün açıklamalarınıza ve blog yayınlarınıza dahil edin

• Web sitenizin yapısını optimize edin ve iyi bir kullanıcı deneyimi sunun

• Diğer saygın web sitelerinden geri bağlantılar (backlink) alın

• Yerel sonuçlarda öne çıkmak için sitenin yerel SEO'sunu iyileştirin

Sitenizi SEO için optimize ettiğinizde, ürünlerinizle ilgili popüler arama terimlerini gösterebilirsiniz.

SEO ilk başta zor görünebilir, ancak bunu tek başınıza yapmanıza gerek yok. Bir SEO uzmanı tutarak e-ticaret sitenizin daha fazla görünürlük ve trafik almasını sağlayabilirsiniz.

Anahtar kelime araştırması ve analizi yapın

Anahtar kelime araştırması, bir e-ticaret SEO kampanyasında kritik ilk adımdır.

Bu kısmı yanlış anlarsanız iki şeyden biri olur:

• Sıralaması çok zor olan anahtar kelimeleri hedefleyeceksiniz ve birinci sayfaya çıkamayacaksınız.

• Trafik çekmeyen veya müşterilerin satın almasına neden olmayan anahtar kelimeler için sıralamada yer alırsınız.

Bu durumların hiçbiri ideal değildir; bu nedenle e-ticaret anahtar kelime araştırması çok önemlidir; sıralaması kolay, iyi arama hacmine sahip ve yüksek dönüşüm oranlarına sahip anahtar kelimeleri hedeflemenizi sağlayacaktır.

Bununla birlikte, anahtar kelimeleri seçebilmek, sıralamanın ne kadar zor olduğuna veya kaç kişinin onları aradığına bakmaktan daha fazlasıdır. E-ticaret anahtar kelime analizi için aşağıdaki seçeneklerden biri ya da birkaçını deneyebilirsiniz:

• Doğru anahtar kelimeleri bulduğunuzdan emin olun

• Amazon anahtar kelime aracını kullanın

• Rakip analizi ile anahtar kelimeleri keşfedin

• Anahtar kelimeleri keşfetmek için SEO araçları kullanın

İçerik stratejisi oluşturun

Her e-ticaret mağazası, müşterilerle bağlantı kurmak ve arama motoru sonuçlarında daha iyi sıralamaya sahip olmak için düzenli olarak blog yazmayı düşünmelidir. Zaten içerik oluşturuyorsanız blogunuzu çevrimiçi mağazanızda aktif olarak öne çıkarmayı düşünün.

Unutmayın, içerik pazarlamanın avantajlarından yararlanmanın blog yazmaktan daha fazla yolu vardır:

• Uzmanlığınızı öne çıkarmak veya daha güçlü bir topluluk oluşturmak için bir podcast yayınına başlayabilirsiniz.

• Farkındalık ve geri bağlantılar oluşturmak için diğer web sitelerinde ve bloglarda misafir yazar olarak gönderiler yayınlayabilirsiniz; bu da SEO'ya yardımcı olur.

• Müşterilerin ürünlerinizi daha etkili bir şekilde kullanmalarına yardımcı olacak detaylı içerik ve kılavuzlar oluşturun.

Ürün başlıkları ve açıklamalarını SEO'yu düşünerek yazın

E-ticaret SEO'da Google ve diğer arama motorları, sayfanızın hangi anahtar kelimelerde sıralanacağına ve sayfanızın her bir anahtar kelime için ne kadar yüksek sıralarda yer alması gerektiğine karar vermek için sayfanızdaki içeriği kullanır.

Bir ürün sayfasında kısa bir açıklama varsa ve başka pek bir şey yoksa, Google'ın devam edecek pek bir şeyi yoktur. Bir üreticiden veya tedarikçiden gelen bir açıklamanın kopyalanıp yapıştırılmasına yinelenen içerik adı verilir ve bu şekilde ürün açıklamaları yazmamanız tavsiye edilir.

Bunun yerine okuyucuların ilgisini çeken ve ürünleriniz hakkında birçok ayrıntı içeren benzersiz, kapsamlı açıklamalar yazmalısınız. Kaliteli sayfa içeriği, ürün sayfalarınızın sıralamasını iyileştirmenize ve mağazanızdaki genel zayıf içeriği azaltmanıza yardımcı olabilir.

Bu nedenle, daha üst sıralarda yer alan arama sonuçları arasında sıklıkla daha uzun açıklamalara, incelemelere vb. sahip ürün sayfalarını göreceksiniz.

Google'ın içeriğinizin ne anlama geldiğini anlamasına yardımcı olmak için sayfanızın her bölümüne alakalı anahtar kelimeler ve alt başlıklar eklemeye çalışın.

Her ürün için içerik oluşturamıyorsanız, şu anda ilk sayfanın alt kısmında yer alan ürünlere odaklanın. Bu sonuçların artırılması, dönüşümler üzerinde en büyük etkiye sahip olabilir çünkü sıralamada yükselmek için fazla yok kat etmeleri gerekmez.

Ne kadar çok yazarsanız, Google sayfanızı sıralamada o kadar doğru şekilde konumlandırır. Müşterileriniz ekstra ürün bilgisinden de nefret etmeyecektir. Hatta onları satın almaya ikna etmeye bile yardımcı olabilir.

Faydalı blog içerikleri üretin

Blog yazmak, web sitenizin arama görünürlüğünü artırmak için sayfa içi ve teknik SEO stratejilerini kullandığınız bir içerik pazarlama biçimidir. Arama motorlarının web sitenizi, hedef kitlenizin ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına uygun belirli anahtar kelimeler için sıralamaya uygun bulmasını sağlar.

Blog yazarken, devam eden uzun biçimli içerik stratejisini desteklemek için SEO'yu kullanırsınız. Yayınlanan her blog yazısı size şu faydaları sunar:

• Güvenilir bir kaynak olarak itibarınızı artırır

• Sitenizin otoritesini geliştirir

• Organik aramada görünürlüğü artırır

Koşu malzemeleri satan bir şirket kurduğunuzu hayal edin. Potansiyel müşterilerinizin ürünlerinizi anlamalarına, onları daha etkili kullanmalarına, koşu ve fitness sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak istiyorsunuz. Google gibi arama motorlarında yer almak istiyorsanız blog yazmak yardımcı olacaktır.

İyi yazılmış bir blog, mağazanıza sürekli bir orijinal içerik akışı sağlar. İçeriğinizi ne kadar çok kişi keşfederse, bilgi kaynağı olarak o kadar güvenilir olursunuz. Bu da daha üst sıralarda yer almanıza yardımcı olur.

E-ticaret işletmeleri çoğu zaman blog yazmakta zorlanır çünkü bunu doğru yapmak zaman, çaba ve kaynak gerektirir. Her ay rastgele blog yazıları yayınlamak web sitenize trafik getirmez.

Blog SEO odaklıdır, yani amacı arama motorlarındaki sonuçlarda ilk sıralarda yer alabilmektir. Gönderiler genellikle okuyucunun yaşadığı bir sorunu vurgular, bir çözüm sunar ve anıtım ve bilgilendirme arasında ince bir denge kurar.

E-ticaret SEO için bir blog başlatırken aşağıdaki üç öğeye odaklanın:

• Hangi anahtar kelimelerin sıralanacağını araştırın. İnsanların sorunları çözerken veya satın alma kararı verirken arayabilecekleri anahtar kelimeleri hedefleyen içerik yayınlayın.

• Blog yazılarını SEO için optimize edin. Her blogun SEO için belirli bir anahtar kelimeyi hedeflediğinden emin olun.

• Ürünlerinizi soruna çözüm olarak sunun. Her gönderinin ürünleriniz hakkında olması gerekmez. Ancak uygun olduğunda bir veya iki ürün sayfasına bağlantı vermekten korkmayın.

Yerel müşterilere ulaşın

Yerel harekete ayak uydurabilenler yalnızca fiziksel işletmeler değildir. Çevrimiçi perakendeciler, çevrimiçi satışları artırmak için e-ticaret pazarlama taktiklerine yerel bir yaklaşım da geliştirebilirler.

Yerelin sizin için ne anlama geldiğini anlamanın birkaç yolu vardır:

• Müşterilerinizin yoğunlaştığı yerleri belirleyin ve o konum için bir kampanya yürütün. Bu müşterilerin hangi ürünleri satın aldığına ve diğer harcama davranışı göstergelerine bakın ve bir promosyonun zamanını uygun şekilde ayarlamak için yerel etkinlikleri veya sezonları göz önünde bulundurun.

• Bir deponuz veya birden fazla deponuz varsa civardaki müşterilere ücretsiz, indirimli veya hızlandırılmış gönderim olanağı sunan bir kampanyayı değerlendirin. Bunu operasyon ekibinizin uygulaması daha kolay olacak ve aynı zamanda satışları uygun maliyetli bir şekilde artırmanıza yardımcı olacaktır.

Çapraz satış ve üst satış stratejileri geliştirin

Ek satış (upsell) stratejileri uygulayın

Çoğumuz meşhur "Siparişinize şunları da eklemek ister misiniz?" sözünün bir çeşitlemesini duymuşuzdur. Bu, üst satışın bir örneğidir veya müşterinin başlangıçta düşündüğünden biraz daha kaliteli bir ürün satma yaklaşımıdır.

Birçok e-ticaret işletmesi için üst satış ve çapraz satış, yeni bir net müşteri kazanmaktan daha etkili olabilir. Bazen müşterileriniz premium bir ürünün mevcut olduğunu bilmezler veya bir yükseltmenin (veya paketin) ihtiyaçlarına nasıl daha uygun olduğunu anlamak için daha fazla kanıta ihtiyaç duyabilirler.

Örneğin ürün modellerinizden biri biraz daha iyi deriden mi yapılmış? Yoksa el yapımı özel bir bileşen mi taşıyor? Farkı vurguladığınızdan emin olun ve doğru yerlerde müşterinin yükseltme isteyip istemediğini sorun.

Satışları artırmak için ek satış kullanırken dikkat edilmesi gereken iki ana husus vardır:

• Ek satışlarınızın orijinal ürünle ilgili olduğundan emin olun

• Müşterilerinizin tahmin ettiği fiyat aralığına duyarlı olun

Ürününüz müşterinin orijinal ihtiyaçlarına uygun olmalıdır ve akıllarında sabit bir fiyat varken daha yüksek bir fiyat noktası konusunda hevesli olmayabilirler. Sabit fiyat genellikle müşterinin gördüğü ilk rakamdır ve diğer fiyat noktalarını karşılaştırırken kullandığı rakamdır. Yeni ürünün ek maliyete değebilmesi için orijinalinden fark edilir derecede daha iyi bir uyum sağlaması gerekir.

Daha önce bilgisayar satın almış olan herkes aşağıdaki ekrana aşinadır. Belirli bir modeli seçtikten sonra, şirketler genellikle performans yükseltmelerini (ek satış) veya ek aksesuarları (çapraz satış) göz önünde bulundurmanız için vurgulayacaktır.

Online mağazaya özel kampanyalar oluşturun

Müşterilerinizi ya da müşterilere dönüştürmek istediğiniz ziyaretçileri ürünlerinizi satın almaya teşvik edecek yeni pazarlama stratejilerini her zaman test etmelisiniz.

Bazı online mağaza sahipleri e-posta aboneliği karşılığı indirimler tanımlarken bazıları da belirli bir tutar üzerindeki alışverişler için sonraki alışverişlerde geçerli kuponlar gönderir.

E-ticaret sitenizdeki satışları artıracak bazı kampanyalar aşağıdaki gibidir.

X kadar al Y kadar öde kampanyası

Müşterilerinize mağazanızdaki ürünlerde, koleksiyonlarda veya ürün varyantlarında belirli miktarda indirim sunabilirsiniz. Çevrimiçi satış yapıyorsanız, müşterileri ürün satın almaya teşvik etmek için Y fiyatına X kadar al indirimleri sunabilirsiniz.

Sepet hatırlatma kampanyası

Sepetten vazgeçme sıklığını azaltacak basit ve etkili bir e-ticaret pazarlama fikri, ziyaretçilerinizi tekrar ziyaret etmeye ve orijinal satın alma işlemlerini tamamlamaya ikna edebilecek bir e-posta kurtarma kampanyasıdır.

Ziyaretçilerinize ilk etapta neyi satın almayı düşündüklerini ve nedenini hatırlatarak alışveriş sepetlerine geri dönmeye teşvik eden bir e-posta hazırlayın.

Sınırlı süreli indirim kampanyası

Sınırlı süreli teklif, aciliyet duygusunu uyandırmak için kısa bir süre içinde sunulan özel bir fırsatla (özel fiyat, indirim, hediye, ücretsiz kargo vb.) ürün ve hizmetler sunan bir satış promosyonu türüdür.

Örneğin, çevrimiçi mağazanızdaki bir pop-up aracılığıyla satın alımlarda %10 indirim sunarsınız. Açılır pencerede, tereddüt eden müşterileri aciliyet duygusu yaratarak satın almaya teşvik edecek bir geri sayım sayacı yerleştirirsiniz.

Ücretsiz kargo kampanyası

E-ticarette ücretsiz gönderim, çevrimiçi perakendecilerin satın alınan ürünleri müşterilere ücretsiz olarak göndermesidir.

Çevrimiçi perakendeciler, belirli öğelerdeki nakliye maliyetlerini kaldırarak, çevrimiçi alışveriş yapanları bu ürünleri satın almaya teşvik eder. Ücretsiz gönderim genellikle çevrimiçi işletmeler için rekabet avantajı sağlar.

Ücretsiz kargo genellikle her perakendeciden yapılan her satın alma işlemine dahil değildir. Birçok e-ticaret mağazası, daha fazla müşteriyi çevrimiçi satın almaya teşvik etmek için ücretsiz gönderim olanağı sunar.

Alışveriş yapanların genellikle ücretsiz kargoya hak kazanmaları gerekir. Satıcıya bağlı olarak ücretsiz gönderim aşağıdaki yollardan biriyle elde edilebilir:

• Müşterilerin ücretsiz kargoya hak kazanmak için minimum sipariş değerine ulaşması gerekebilir. Örneğin, 1000 TL'nin üzerinde harcama yapmak.

• Yeni e-posta bülteni abonelerine sınırlı süreli ücretsiz gönderim promosyon kodu olarak.

• Yalnızca satışların yoğun olduğu dönemlerde.

• Müşteri sadakat programının avantajlarından biri olarak.

• Seçili ürünlerde veya ürün kombinasyonlarında.

Eposta pazarlaması ile müşterilere ulaşın

E-posta pazarlaması herhangi bir dijital pazarlama stratejisinin olmazsa olmazıdır. E-posta pazarlaması, diğer birçok dijital ve geleneksel pazarlama stratejisinden daha yüksek bir yatırım getirisi (ROI) sunar. Ancak birçok küçük işletme, e-posta pazarlama kampanyalarını bir sonraki aşamaya nasıl taşıyacaklarını bilmiyor.

E-posta abonelerine e-posta gönderiyorsanız satışları ve etkileşimi artırabilirsiniz ancak sadık müşterileri sitenize geri getirmek için elinizden gelen her şeyi yapmıyorsunuz. E-posta segmentasyonu, e-posta yatırım getirinizi artırmak için daha hedefli e-posta kampanyaları oluşturmanıza olanak tanır, ancak e-posta segmentasyonu nedir ve nasıl çalışır?

E-posta pazarlama segmentasyonuyla hedef kitlenizi farklı kategorilere ayırarak onlara ihtiyaçlarına uygun içerikli e-postalar gönderebilirsiniz. Kampanyalarınız ne kadar özel olursa aboneleri müşteriye dönüştürme şansınız da o kadar yüksek olur.

E-posta bültenleri ile henüz müşteriniz olmayan site ziyaretçilerini bağlantılarınıza ekleyebilir ve kampanyalarınızdan haberdar etmeye, blog yazılarınızı paylaşmaya ve şirketiniz hakkındaki güncellemelerden haberdar etmeye başlayabilirsiniz.

Müşteri segmentleri oluşturun

Hedef kitlenizi nasıl gruplandırmayı planlıyorsunuz? Segment oluşturmanın ilk adımı onlara ait kriterleri belirlemektir ancak bunun için müşteri verilerine ihtiyacınız vardır. Bu nedenle aboneleriniz hakkında coğrafi bilgiler ve web sitesi davranışları da dahil olmak üzere mümkün olduğunca fazla veri toplamalısınız.

Doğru verilere sahip olduğunuzdan emin olduktan sonra segmentlere yönelik kriterlerinizi oluşturabilirsiniz. Elbette seçeceğiniz kriterler işletme türünüze bağlı olabilir; e-ticaret işletmeleri B2B işletmelere göre farklı segment ve kriterlere sahip olabilir.

Hedef kitlenizi segmentlere ayırmak için hangi kriterleri kullanacağınızı belirledikten sonra web sitenizin ve e-posta pazarlama yazılımınızın bu bilgileri toplayabildiğinden emin olmalısınız. CRM'ler, müşterileriniz hakkında hemen hemen her türlü veriyi toplamak için web sitenizle bütünleşir; bu nedenle, en azından birkaç farklı segmentle başlamak için yeterli veriye sahip olmalısınız.

Ardından verileri aldıktan sonra süreci otomatikleştirmek için iş akışlarınızı ayarlamaya başlayabilirsiniz. Her yeni abone aldığınızda iletişim bilgileri ve müşteri verilerini içeren bir e-tabloyu incelemek istemediğiniz için, bunu sizin için yapacak CRM yazılımınızla otomatik iş akışları oluşturmalısınız. Örneğin, birisi web sitenizde belirli bir işlem yaptığında, site onu otomatik olarak bir listeye ekleyebilir.

Segmentlere özel kampanyalar oluşturun

Artık hangi segmentleri kullandığınızı bildiğinize göre, her benzersiz müşteri grubu için farklı kampanyalar oluşturmaya başlayabilirsiniz. E-postalarınızı belirli bir hedef kitleye göre uyarladığınızdan emin olmak için, e-postalarınızı tasarlarken ve yazarken segmentlerinizi aklınızda tutmanız önemlidir. Örneğin, listenizi yaşa göre bölümlere ayırdıysanız, genç müşterilerle konuşurken muhtemelen ebeveynlerinden farklı dil ve mesajlar kullanacaksınız.

İlk e-postanızı gönderdikten sonra etkisini ölçmeye başlayabilirsiniz. Segmentasyonunuzun iyi performans gösterdiğinden emin olmak için açılma oranlarından dönüşümlere kadar her şeyi ölçmeyi unutmayın. Ayrıca, doğru kriterleri kullanarak doğru kişileri etkili bir şekilde hedeflediğinizden emin olmak için mesajlarınızı, kampanyalarınızı ve segmentlerinizi test etmeye devam etmelisiniz.

Sadık müşterilerinizi ödüllendirin

Müşteriyi elde tutmaya odaklanmak, çevrimiçi satışları artırmanın uygun maliyetli bir yoludur. Tekrar gelen müşteriler bir perakendecinin gelirinin %22'sini oluştururken, toplam müşteri tabanının yalnızca %11'ini oluşturur.

Sadık müşterileri ve büyük miktarlarda harcama yapanları ödüllendirmenin bir yolu müşteri sadakat programıdır. Hem müşterilerinizin hem de sizin sadakat programından faydalanmasının birçok yolu vardır. Müşterilere satın alma ve yönlendirme yapma konusunda ekstra teşvik sağlar ve otomatik hatırlatıcılarla markanızın akılda kalmasını kolaylaştırır.

Müşterileri nasıl, ne sıklıkta ve hangi eylemler için ödüllendireceğinizi siz seçersiniz. Örneğin, indirimler, ücretsiz kargo veya ücretsiz hediyeler için kullanılabilecek kendi puan bazlı para birimine sahip puan bazlı bir programınız olabilir.

Pazaryerlerinde mağaza açın

Pazar yerlerinin insanların çevrimiçi alışveriş yaptığı yerler olduğu bir sır değil. En iyi çevrimiçi pazaryerleri 2021'de 3,32 trilyon dolarlık ürün sattı ve bu, küresel e-ticaret satışlarının üçte ikisini oluşturdu.

Amazon ve eBay gibi pazaryerleri, dünya çapında milyonlarca insana ulaşarak insanların markanızı daha kolay keşfetmesine yardımcı olabilir. Bazı müşteriler bu tip pazaryerlerinden alışveriş yapmayı seven kişilerdir ve bildikleri bir kanaldan sizden bir şeyler satın alma olasılıkları daha yüksektir. Ancak, bu pazaryerlerinde satış yapmak pazaryeri komisyonları ve reklam ücretleri yüzünden ağır bir külfete dönüşebilir.

Bu nedenle e-ticaret markaları için markalı mağazanızı tamamlayacak pazar yerlerini kullanmanız önerilir. Bir pazaryerinde tüm ürünlerinizi listelemenize gerek yoktur, yalnızca en çok satanlardan bazılarını listelemeniz yeterlidir.

Markanızı sergileyen ilgi çekici listeler oluşturun ve pazar yeri siparişlerine insanları doğrudan web sitenizden alışveriş yapmaya teşvik eden markalı ambalajlar ya da not kartları ekleyin.

Sopyo ile Wix pazaryeri entegrasyonu yapabilirsiniz.

E-ticaret Yazılımları

Kendi e-ticaret sitenizi açmadan önce e-ticaret altyapıları ile ilgili araştırma yapıyorsanız, teknik bilgi gerekmeden site kurabileceğiniz çeşitli e-ticaret yazılımları mevcuttur.

E-ticaret altyapılarından bazılarını bu rehber kapsamında kıyaslıyoruz ancak paketlere ve eklentilere göre detaylı bir incelemeyi size bırakıyoruz.

	Wix	Shopify	Ecwid
Kullanım Kolaylığı	Basit	Biraz Karışık	Basit
Mobil Uygulama	IOS ve Android	IOS ve Android	IOS ve Android
Responsive Tasarım	Wix Studio destekler.	Var	Var
Gelişmiş E-ticaret Özellikleri	Ek uygulama veya geliştirme gerektirir.	3. taraf uygulamalar ve paketlerle mümkündür.	3. taraf uygulamalar ve paketlerle mümkündür.
Müşteri Desteği	Uzman partnerler kapsamlı çözüm sunar.	7/24 müşteri desteği	Pazartesi-Çarşamba 24 saat canlı sohbet desteği.
e-İhracat / Mikro İhracat	Global-e entegrasyonuyla sağlanır.	Shopify Plus	Ecwid tarafından sağlanır.
Eğitim Desteği	Yardım Merkezi, Youtube ve partner eğitimleri.	Yardım Merkezi, Youtube ve partner eğitimleri.	Yardım Merkezi, Youtube ve partner eğitimleri.

Wix

220 milyondan fazla kullanıcısıyla en çok tercih edilen ücretsiz site kurma platformlarından birisi olan Wix, e-ticarete yönelik online mağaza, sepet bildirimleri, kuponlar, katalog yönetimi, mobil uygulama, yorumlar, stok hatırlatma bildirimleri ve kolay mağaza yönetimi özellikleriyle ile öne çıkar.

Wix'in responsive tasarım araçlarıyla bir site oluşturmak için Wix partneri bir ajans ile çalışmanız ve sitenizin Wix Studio kullanılarak kurulması gerekir.

Sitenizi kendiniz tasarlamak isterseniz Wix Editor'de oluşturulmuş temalardan birisini seçip markanıza uygun şekilde özelleştirmeye başlayabilirsiniz.

Shopify

Shopify, doğrudan e-ticarete yönelik dünyadaki en kapsamlı yazılım çözümlerinden birisidir. Wix'e kıyasla daha gelişmiş e-ticaret özellikleri sunan bu altyapı, orta ölçekli işletmeler tarafından sıkça tercih edilir.

Shopify uygulama marketinde 6000 uygulama arasından neredeyse her ihtiyacınız için bir uygulama çözümü bulabilirsiniz.

Shopify'ın ölçeklenebilir işletme çözümü Shopify Plus ile aşağıdaki özelliklere ve daha fazlasına erişebilirsiniz.

• B2B toptan satış

• 150'den fazla ülkede yerelleştirilmiş mağaza deneyimi

• Pazaryerlerinde ve sosyal medyada satış

• İçerik yerelleştirme araçları

• İndirimli uluslararası kargo oranları

Ecwid

Seçilen e-ticaret paketine bağlı olarak değişmekle birlikte Ecwid mağazalarının öne çıkan bazı özellikleri şunlardır:

• Toptan satış fiyatı listeleme

• Mağazaya sınırsız ürün ekleme

	İkas	Ticimax	Ideasoft
Kullanım Kolaylığı	Kolay	Biraz Kolay	Biraz Kolay
Mobil Uygulama	IOS ve Android	IOS ve Android	IOS ve Android
Responsive Tasarım	Var	Var	Var
Gelişmiş E-ticaret Özellikleri	Var	Var	Var
Müşteri Desteği	Hafta içi mesai saatleri içerisinde.	Hafta içi mesai saatleri içerisinde.	Hafta içi mesai saatleri içerisinde.
e-İhracat / Mikro İhracat	İkas Premium	Ticimax E-İhracat	Ideasoft E-İhracat
Eğitim Desteği	Yardım Merkezi, Youtube ve partner eğitimleri.	Yardım Merkezi, Youtube ve partner eğitimleri.	Yardım Merkezi, Youtube ve partner eğitimleri.

İkas

Türkiye'nin yeni nesil e-ticaret teknolojisi sloganıyla yola çıkan İkas, hem e-ticaret hem de e-ihracata yönelik kapsamlı çözümler sunuyor. İkas'ın entegre olduğu yerel çözümlerden bazıları:

• Oplog gibi tedarik zinciri ve lojistik firmaları

• MNG, Aras, Yurtiçi, vb. kargo firmaları

Ticimax

Ticimax, Starbucks Türkiye, Victoria's Secret, Avva, English Home, Aselsan gibi çeşitli endüstrilerde faaliyet gösteren Türkiye'nin lider pazar devlerinin e-ticaret ve e-ihracat için tercih ettiği e-ticaret altyapısıdır.

Ideasoft

Avantajlı kargo, yapay zeka SEO ve reklam araçları, ve sanal POS oranları ile öne çıkan Ideasoft e-ticaret çözümleri, Türkiye'de 35000'den fazla e-ticaret sitesine altyapı desteği sunmaktadır.

E-ticaret Sitesi Örnekleri

E-ticarette başarılı olan markaların e-ticaret sitelerinin tasarımlarından ilham alabilirsiniz. İşte hem tasarımından hem de başarısından ilham alacağınız e-ticaret siteleri:

• Aselsan1975

• Starbucks Türkiye

• Normod

E-ticaret İş Modelleri

İş modelinize uygun bir e-ticaret altyapısı seçimi yapmak hedeflediğiniz müşteri grubunun memnuniyet düzeyini artıracaktır. E-ticarete uygun iş modellerine yakından bakalım.

Stoksuz satış (dropshipping)

Stoksuz satış, bir satıcının satacağı ürünü henüz müşteri talebi oluşmadan almadığı ve depolamadığı, sipariş üzerine üreticiden ya da ana satıcıdan satın alıp müşteriye gönderdiği e-ticaret iş modelidir.

Aslında bir tedarik zinciri yönetimi biçimi olan dropshipping ile satıcılar envanterde ürün bulundurma, tedarik ağı kurma, depolama riskini ortadan kaldırır ve pazarlama ve satışa daha fazla odaklanabilirler.

Stoksuz satış nasıl olur?

Dropshipping ile satıcı, üretici ya da toptancıdan ürünleri tedarik edebilmek ve online kanallardan satışını yapabilmek için izin alır ve anlaşma yapar.

Müşteri pazaryerinden ya da e-ticaret sitesinden siparişini oluşturur.

Sipariş bir yazılım entegrasyonu ya da manuel olarak üretici ya da toptancıya ulaşır. Toptancı ya da perakendeci ücreti karşılığı siparişi müşteriye kargolar.

Satıcı, son tüketiciden ücreti tahsil etmiş ve ürün de alıcıya tedarikçi tarafından ulaştırılmış olur.

Perakende satış

Perakende satış ile bir üreticiden, tedarikçiden veya distribütörden aldığınız ürünleri doğrudan son kullanıcıya satarsınız.

Perakende satıcı olarak tedarik edilen malların satın alınması, depolanması, montajı ve sevki sizin sorumluluğunuzdadır.

Şirketten şirkete satış (B2B)

B2B iş modelinde şirketler kendi arasında pazarlama ve satış faaliyetleri yürütmüş olur. Hammadde ticareti, operasyonel sebepler ya da toptancı-perakendeci ilişkisine dayanan dropshipping gibi faaliyetler B2B'nin parçasıdır.

Üretim faaliyetlerinin devamı B2B satışlardan geçer.

E-ticaret platformlarının bazıları bayi kanalıyla satış gibi iş modellerini destekler.

E-ticaret Yapmanın Avantajları

Fiziksel bir mağaza açmak istemeyen işletme sahipleri için e-ticaretin birçok avantajı vardır. E-ticaret sayesinde uygun fiyatlı bir web sitesi kurabilir ve ürünlerinizi online olarak satabilirsiniz. İnternette daha geniş bir kitleye ulaşmak için e-ticaret mağazanıza trafik de çekebilirsiniz. İşte e-ticaret yapmanın birkaç avantajı.

Daha az işletme maliyeti

Bir e-ticaret mağazası işletmek, fiziksel bir mağaza işletmekten çok daha uygun maliyetlidir. Ticari gayrimenkul kiralamanıza gerek yoktur bunun yerine bir e-ticaret altyapı sağlayıcısından e-ticaret paketi satın almanız yeterlidir. Üstelik, fiziki ticari mülklerde olduğu güvenliğin sağlanması için yapacağınız yüksek bedelli ek yatırımlar da bulunmaz.

Bir e-ticaret mağazasında tipik maliyetler, alan adı, web barındırma hizmeti ve web sitesi oluşturma maliyetinin yanı sıra envanter tutmayı içerir. Bununla birlikte, çoğu e-ticaret web sitesi pazarlamaya da bir miktar para harcamaktadır.

Fiziki mağazaya ihtiyaç duyulmaması

Fiziksel bir mağaza işletmenin pek çok zor yönü vardır ve e-ticaret site kurmak, bu engellerin çoğuyla yüzleşmek zorunda kalmayacağınız anlamına gelir. Ticari gayrimenkul kiralamak özellikle büyük bir şehirdeyseniz ve işlek bir nokta arıyorsanız pahalı olabilir. Ayrıca mağazanın yürürlükteki yönetmeliklerle uyumlu olmasına dikkat etmeniz ve işinizi gördüğünden emin olmak için elektrik, su ve internete ödeme yapmanız gerekir.

Dikkate alınması gereken bir de güvenlik var. Fiziksel mağazanızın güvenli olmasını istiyorsanız kameralara ve diğer gözetim ekipmanlarına yatırım yapmanız gerekir. Bir e-ticaret mağazasıyla, fiziksel bir mağaza kurma ve çok fazla para harcama endişesi duymadan web sitenizi oluşturabilir ve ürünlerinizi çevrimiçi satmaya başlayabilirsiniz.

Daha geniş bir kitleye ulaşma imkanı

E-ticaretin belki de en büyük avantajı dijital pazarlama araçlarıyla geniş bir kitleye ulaşmanıza olanak sağlamasıdır. Özellikle daha küçük bir kasabada veya kırsal bir bölgede yaşıyorsanız, fiziksel mağazanız bir günde yalnızca belirli sayıda ziyaretçi alabilir.

E-ticaret mağazası ile dünyanın her yerindeki potansiyel müşterilerinize ulaşabilir ve e-ihracat ile satış yapabilirsiniz. Dünyanın her yerinde alışveriş yapan müşterilere ulaşmak, yüzbinlerce satıcının küçük bir yerel dükkandan ihracat yapabilen büyük markalara dönüşmesine bile olanak tanıdı.

Ölçeklenebilirlik

E-ticareti tercih eden bir işletmenin avantaj ve dezavantajları arasında ölçeklenebilirlik, uzun vadeli büyüme için en pratik avantajlardan biridir. Fiziksel bir mağaza sahibi daha büyük bir mağazaya taşınmadıkça belirli bir orada işini ölçekleyebilir.

E-ticaret sayesinde web siteniz ve mağazanız işinizle birlikte büyüyebilir ve yeni bir fiziksel alana taşınmak için bir servet harcamanıza gerek kalmaz.

Lojistik takibi

Lojistik takibi, e-ticaretin ve perakende pazarlamanın önemli bir parçasıdır ve e-ticarette bu, fiziksel bir mağazaya göre çok daha kolaydır. Müşterileriniz, 2 gün içinde gönderim ve kolay iade işlemleri gibi avantajlardan yararlanabilir.

Ayrıca her şeyin elektronik kaydına da sahipsiniz, bu da satışları takip etmenizi ve zaman içinde işinizi büyütmenize yardımcı olacak trendleri aramanızı kolaylaştırır.

E-ticarette Başarılı Olmanın Yolları

E-ticarette cironuzu ve karlılığınızı artırmanın yolu bir dizi kabul görmüş stratejiyi takip etmekten geçiyor.

Doğru fiyatlandırma stratejisi

Şirketinizin ihtiyaçlarına göre şekillenen fiyatlandırma stratejileri rekabetin çok yüksek olduğu e-ticarette daha da önem kazanır. Doğru fiyatlandırma stratejisi ile rekabette öne geçmek mümkündür.

Hedef kitlenizin ihtiyaçlarına göre pazaryerleri gibi buy box almanız gereken platformlarda en uygun fiyatı verebilmeniz gerekir. Bu sayede pazaryerinde öne çıkan ürün olarak sizin ürünleriniz listelenebilir.

Ürün fiyatlandırmasında yardımcı olabilecek fiyatlandırma türleri şu şekildedir.

Biçimlendirme fiyatlandırması: Ürün maliyeti üzerine kar oranı eklenerek yapılan ürün fiyatlandırması çeşididir.

Rekabetçi fiyatlandırma: Rakip firmaların internet satış fiyatları üzerinden yapılan fiyatlandırma çeşididir.

Çoklu fiyatlandırma: Tekli ürün satışı yerine daha uygun fiyata çoklu ürün satışına dayanan fiyatlandırma stratejisidir.

İndirimli fiyatlandırma: Bu strateji ile online mağazanıza gelen trafiği artırabilir ve stoklarınızı eritebilirsiniz.

Mobil uyumlu (responsive) tasarım

İnternetten alışveriş yapan kullanıcı sayısındaki artış beraberinde mobil cihazlardan alışveriş yapan kullanıcı sayısındaki artışı getirdi. Farklı ekran oranlarındaki mobil cihazların dünya genelinde artan kullanımı neticesinde mobil kullanıcı sayısında bir sıçrama oldu. Şu anda dünyadaki kullanıcıların %70'i gün içerisinde bir internet sitesini mobil cihazından ziyaret ediyor.

Mobil cihazların kullanımının bu derece artması ile mobil uyumlu tasarım, sadece milyar dolarlık sosyal medya girişimlerinin değil e-ticaret firmalarının da radarına girmesine sebep oldu.

Hem web sitesi kurma platformları hem de e-ticaret altyapı sağlayıcıları bu değişime ayak uydurdu. Responsive denilen ekran duyarlı e-ticaret yazılımları ile sitenin farklı ekran oranlarında ve cihazlarda düzgün görüntülenmemesinden kaynaklanabilecek kayıp çok çok azaldı ve dönüşüm oranlarına etkisi olumlu oldu.

Çok kanallı pazarlama ve satış

Çok kanallı satış, ürün veya hizmetlerin aynı anda birden fazla kanal üzerinden satılması anlamına gelir. Fiziksel mağazalar, çevrimiçi pazaryerleri, çevrimiçi perakendeciler ve çevrimiçi mağazalar en yaygın satış kanalı örnekleridir.

Çok kanallı satışla müşterilerinizin bu kanallardan biriyle etkileşime girmesine ve tercih ettikleri yöntemle satın alma işlemini seçmesine olanak tanırsınız. Bu strateji, farklı kanallarda kesintisiz ve tutarlı bir deneyim sunmalı, böylece müşteriye daha fazla kontrol vermeli ve markanızla etkileşim kurma potansiyelini artırmalıdır.

E-ticaret Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

E-ticaret sitesi maliyeti ne kadardır?

E-ticaret sitesi maliyeti seçtiğiniz altyapıdaki e-ticaret paketlerinin özelliklerine göre çok geniş bir aralıkta değişiklik gösterir. Temel paket fiyatlarına ek uygulama abonelikleri ya da hizmetlere göre de nihai fiyatlandırma değişebilir.

E-ticaret yapmak kârlı bir iş midir?

E-ticaret siteleri fiziki mağazalara kıyasla bazı gider kalemlerinde çok avantajlı olduğu için doğru stratejilerle yapılırsa oldukça kârlı bir işe de dönüşebilir.

Geleneksel ticarete kıyasla çok daha geniş bir kitle bir müşteri kitlesine ulaşma şansınız olduğu için ülkenin ya da dünyanın her noktasına satış yapabilirsiniz.

Bir e-ticaret sitesinin pazarlama ve fiyatlandırma stratejileri e-ticaret markasının başarısında etkili olduğu gibi sunduğu güvenli ödeme seçenekleri, teslimatın sorunsuz gerçekleşmesi, ürün ve açılış sayfalarının hızlı yüklenmesi de bu başarının öne çıkan faktörlerinden olacaktır.

E-ticaret için hangi evraklar gereklidir?

Web sitenizden ödeme almanızı sağlayan sanal POS firmaları başta olmak üzere kargo firmaları, tedarikçiler, entegratörler, vb. e-ticaret paydaşlarının tamamı sizden imza beyannamesi/sirküleri fotokopisi, vergi levhası, hesap cüzdanı fotokopisi, kimlik fotokopisi ve IBAN gibi yasal evraklar isteyebilirler.

Evrakları gönderirken fotokopi yerine Adobe Scan gibi uygulamalar üzerinden belgeleri taramayı tercih edebilirsiniz.

Sermayesiz e-ticaret yapmak mümkün müdür?

Her işte olduğu gibi e-ticarette de sermaye olmadan başlangıç yapmanız mümkün değildir ancak ilk yatırım sermayesini düşürebileceğiniz birkaç seçeneği değerlendirebilirsiniz. Bunlar:

• Şahıs şirketi kurmak

• Daha ekonomik e-ticaret sitesi paketlerini tercih etmek

• Kargolar için sipariş alt limiti oluşturmak

• Reklamlar yerine SEO yapmayı tercih etmek

olabilir.

E-ticaret için şirket kurmak zorunlu mudur?

Ticari gelir elde ettiğiniz tüm faaliyetlerinizde fatura düzenleme ve bu yüzden de şirket kurma mecburiyetiniz bulunmaktadır. E-ticaret faaliyetleri için kuracağınız şirket şahıs şirketi, limited şirket ya da anonim şirket olabilir.

Kuracağınız şirketin tipi ortaklı olup olmaması, sermaye yapısı, vergilendirme usulüne göre değişiklik gösterebilir. Şahıs şirketi kurmanız durumunda hem muhasebe hem de diğer giderleriniz daha düşük olacaktır.

E-ticarette geçerli devlet teşvikleri nelerdir?

Genç girişimci desteği kapsamında 29 yaşından küçük ve daha önce kendi üzerine şirket açmamış kişiler üç sene boyunca 230000 TL'ye kadar (2024 yılı için) gelir vergisinden ve şirket açılışından itibaren bir sene boyunca sigorta primi desteğinden yararlanabilirler.

Buna ek olarak e-ticaret yapan işletmeler için eğitim, dijital pazarlama ve diğer alanlarda KOSGEB, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından hibe ve kredi destekleri sunulur. E-ihracat faaliyetleri kapsamında da satıcılar için teşvik ödemeleri ya da vergi muafiyetleri sunulmaktadır.

El işi ürünler de dahil olmak üzere seri imalat makineleri ve araçları kullanılmadan evden yapılan ürünlerin satışı ve bazı istisnai hizmet türleri e-ticaret vergi muafiyeti kapsamında değerlendirilir.

Tam zamanlı/yarı zamanlı çalışanlar e-ticaret yapabilir mi?

Yasalarda memur olarak sınıflandırılan bir pozisyonda çalışmadığınız sürece üzerinize şirket açarak e-ticaret yapmanıza engel bir durum bulunmamaktadır.

E-ticarete ilk kez başlayanlar şahıs şirketi kurarak maliyetlerini daha düşük tutmayı başarabilir. Limited ve anonim şirketlerde memur olup da aynı anda yönetici pozisyonunda bulunulamaz.

E-ticarette sanal POS komisyon oranları nedir?

E-ticaret platformları arasında anlaşmasına göre değişmekle birlikte sabit bir sanal POS komisyon oranı uygulanmamaktadır. Iyzico, PayTR, Param, Sipay, PayPal, Stripe, vb. sanal POS firmaları online ödemelerde işletme cirosu bazında özel komisyonlar uygulayabilir.

Türkiye'de faaliyet gösteren bir e-ticaret firması için yerel sanal POS firmaları dışında alternatif yurt dışında bir şirket kurmadığınız sürece bulunmamaktadır.

E-ticaret sitesinde EFT, havale, kapıda ödeme gibi seçenekler sunulabilir mi?

E-ticaret, yapısı ve işleyişi gereği tüm sürecin internetten sağlandığı bir ticaret türüdür. EFT, havale ve kapıda ödeme gibi ödeme seçenekleri bazı e-ticaret altyapıları tarafından sunulmasına rağmen sürece ek tarafların dahil olmasına ve zaman kaybına sebep olduğundan tercih edilmemektedir.

E-ticarette internet sitesiyle birlikte pazaryerlerinde de satış yapılmalı mı?

Ürünlerinizi internetten satarken ilk emeliniz daha geniş bir kitleye ulaşmak ve bu kitleyi müşteriye dönüştürebilmektir. İnternet sitenizi çeşitli pazarlama araçlarıyla tanıtarak her gün yeni müşteriler kazanabilirsiniz. Peki, halihazırda milyonlarca kullanıcısı bulunan pazaryerlerinde mağaza açarak yeni müşterilere ulaşmayı düşündünüz mü?

Pazaryeri satıcısı olarak, karlılığınızı devam ettirebilecek rekabetçi fiyatlandırma stratejisi uygular ve kampanyalarla sadık bir müşteri kitlesini elinizde bulundurursanız pazaryerlerinde bulunmanız ve faaliyetlerinizi sürdürmeniz mantıklı olur.

Pazaryeri satıcılarının en büyük gider kalemleri pazaryeri komisyonu, öne çıkan ürün bölmesini (buy box) kazanmak için yapılan harcamalar ve kestirilemeyen sayıda iade oluşturur.

E-ticarette fatura kesmek zorunlu mudur?

Satış yaptığınız sürece T.C. vergi yasaları ve yönetmelikleri uyarınca fatura kesmeniz zorunludur. Faturanızdaki KDV gibi vergiler ürünlerin cinsine göre değişiklik gösterebilir.

Ek olarak, mikro ihracat/e-ihracat yapmayı düşünüyorsanız gümrükleme işlemleri öncesinde maliye onaylı e-arşiv faturası düzenlemeniz gerekecektir.

E-ticaret yapanlar ne kadar vergi öder?

Ürün satışı yapan tüm e-ticaret işletmelerinin şirket türlerine göre değişen oranda ve ödemekle yükümlü oldukları birkaç farklı vergi türü bulunur.

Türkiye'de şirket namına ödenecek vergi türleri aşağıdaki gibidir:

• Damga vergisi

• KDV (Katma değer vergisi)

• Geçici vergi

• Basit usûlde yıllık gelir vergisi

• Yıllık gelir vergisi

E-ticaret sitesi ile mikro ihracat yapılabilir mi?

300 kg ve 15000 EURO'yu geçmeyen ihracat rejimine konu eşyaları mikro ihracat kapsamında e-ticaret siteniz üzerinden satabilirsiniz. Bu kapsamdaki e-ticaret gönderileriniz için ise hızlı taşımacılık izni olan DHL gibi uluslararası taşımacılık firmalarından hizmet alabilir ve gümrükleme işlemleri için yetkilendirmede bulunabilirsiniz.

E-ticaret maliyetleri nasıl hesaplanır?

E-ticarette karlılığınızı ve faaliyetlerinizi devam ettirebilmek için düzenli olarak gelir-gider hesabı yapmanız gerekir. Buna göre, e-ticaret maliyetlerini ortaya çıkartacak giderler şu şekilde olabilir:

• Şirket kurma giderleri

• Muhasebe giderleri

• Depo-ofis kirası

• Donanım ve yazılım giderleri

• Vergiler ve çalışan giderleri

• Pazaryeri komisyonları

• Pazarlama ve reklam harcamaları

• Satılmayan ürün ve iade giderleri

• Kargo ve paketleme harcamaları

Bunlara ek giderler de eklenerek net karlılık, brüt karlılık, vb. hesaplanabilir.

E-ticaret gönderileri için kargo ne kadar tutar?

Aylık düzenli gönderisi olan işletmeler için kargo firmaları anlaşmalı şekilde uygun kargo fiyatları verebilir. İşletme olarak ilgili kargo firmalarına başvurarak teklif alabilirsiniz.

Kargo ücreti, desi hesabına, taşıma mesafesine ve ek hizmetlere göre değişiklik gösterir.

E-ticarette e-arşiv fatura mı yoksa e-fatura mı kullanılır?

E-ticaret satışlarında hem e-arşiv fatura hem de e-fatura kullanılabilir. GİB sistemi üzerinden doğrudan e-arşiv fatura düzenleyebilirsiniz.

E-fatura entegratörleri, fatura kesim işlemi için sundukları özelleştirme ve otomatikleştirme özelliğiyle fatura hazırlanmasında e-arşiv faturaya kıyasla harcanan zamandan tasarruf ettirir ve karmaşayı önler.

Örneğin e-ticaret mağazanız bir sipariş aldığında, sipariş onaylanırsa e-fatura otomatik oluşturularak müşteriye gönderilir. Entegratör firmanın panelinde e-ticaret sitenizdeki faturalarınızı yönetebileceğiniz gibi pazaryeri satışlarında oluşturulan faturaları da yönetebilirsiniz.

E-ticaret yapabilmek için üretici ve tedarikçiler nasıl bulunur?

Girişimciler ürün tedarik etme konusunda kendilerini bir duvara toslamış halde bulabilirler. İster kendinize ait bir şey üretmeyi, ister toptan satın almak için tedarikçiler bulmayı planlıyor olun, bir sonraki projeniz için tedarikçi bulmak, bir üretici bulmayı, yakınınızdaki üreticilerle mi yoksa yurt dışındaki üreticilerle mi çalışmanın daha iyi olduğuna karar vermeyi ve bir üreticinin yasal olup olmadığını değerlendirmeyi içerir. E-ticaret işletmeniz için bir ürün geliştirirken tedarikçilere belirli sorular sormanız da önemlidir.

Üretici, toptancı ve tedarikçi listenizin başında yerel distribütörler ve üreticilerin yer alması, uluslararası kargo ve vergilendirme ile ticari gümrük operasyonlarından kaynaklı belirsizliklerin ve olası masrafların önüne geçer.

Yerel ürün sağlayıcısı bulabileceğiniz bazı yerler:

• Sanayi siteleri (Ostim Organize Sanayi Sitesi, İstanbul Matbaacılar Sitesi)

• Çarşılar (Çıkrıkçılar Yokuşu, Ulus Hali, İstoç Toptancılar Çarşısı)

• Toptancılar (Merter Toptan)

El işi ürünler satarak evden e-ticaret yapılabilir mi?

İster el işi bir ürün ister seri imalattan çıkmış bir ürün satıyor olun e-ticaret yapmamak için önünüzde bir engel bulunmamaktadır.

Not: Bu rehberde paylaşılan bilgiler doğruluğu zaman içinde değişebileceğinden işletme faaliyetleriniz için yasal bir dayanak oluşturamaz. Bu sorumluluk size aittir.