LiveChat ile Çevrimiçi Satışlar Nasıl Artırılır? Bölüm:2

LiveChat, site için canlı destek ve sohbet uygulamasını web sitenize yerleştirmek, e-ticaret karlılığınızı artıracak adımlardan ilkidir.

"Live Chat ile Çevrimiçi Satışlar Nasıl Artırılır?" serisinin 2. bölümünde davetiyeler, reklamlar, sepet kaydetme ve sepet zenginleştirme özelliklerden bahsediyor olacağız.

Davetiye Gönderme

Bir ortak hizmette kampanya yürütüyorsanız, sitenize gelen ziyaretçiye söz konusu hizmetten ulaşabilirsiniz. Bu, size özel bir müşteri hizmeti sunmanın bir başka yoludur.

Davet mesajında, "Hoşgeldin ShoeShop kullanıcısı" gibi bir iş ortağı sayfasına başvurabilirsiniz. Koşu ayakkabıları satışımıza bir göz atmak ister misiniz? " Bu ziyaretçiler için bir indirim bile sunabilirsiniz, bu da sohbete başlama şansınızı artıracaktır.

Bu tür bir selamlama oluşturmak için selamlama eklerken yönlendiren sayfa seçeneğini seçin. Tüm ortak sayfalarınız için bir dizi benzer selamlama ayarlayabilirsiniz.

Reklamlarınızı Destekleme

AdWords kampanyaları yürütüyorsanız, birisi bir reklamı tıkladıktan sonra sayfanızı ziyaret eder etmez sohbet başlatarak kampanyalarınızın etkinliğini artırabilirsiniz. Bu, size ve acentelerinize bir satış yapma konusunda nitelikli bir liderle çalışmak için eşsiz bir şans verir.

Bu tür bir selamlamayı LiveChat'inizde çevrimiçi olarak almak için özel bir kampanya bağlantısına ihtiyacınız var. İlk olarak, bağlantıyı hazırlamak için Google'ın URL Oluşturucusunu kullanmanız gerekecektir.

Yepyeni bir koşu ayakkabısı modeli için bir kampanya yürüttüğünüzü varsayalım. Bu tür bir ürün için bağlantı ayarları şöyle görünebilir:

Gönder düğmesine tıkladığınızda, bağlantı oluşturulacaktır. Bunun gibi bir şey alacaksınız:

www.shoeshop.com/running?utm_source=adwords&utm_medium=cpc&utm_term=running%2Bshoes&utm_content=new-running-shoes&utm_campaign=running-shoes-promo

Özel URL'niz hazır olduğunda, bir karşılama mesajı ayarlamanın zamanı gelmiştir. Selamlar bölümüne gidin ve yeni bir karşılama mesajı oluşturun. Belirli sayfa selamlama türünü seçin ve selamlamanın tetikleyicisi için özel URL'yi kullanın. Son olarak, mesajı reklama yönlendirecek şekilde özelleştirin ve Tebrik ekle düğmesini tıklayın.

Artık, reklamı tıklayan herkes web sitenize girdikten sonra özel bir davetiye alacak. Davet mesajında reklamı yapılan ürüne başvurabilirsiniz.

Sepettekileri Kurtarın

Sepeti kurtaran karşılama mesajı, sayfanızdan ayrılmak üzere olan kişileri tanımlar ve onlarla sohbet başlatır. Bunlar, alışveriş sepetine bir şey ekleyen ancak ödeme aşamasına geçemeyen kişilerdir.

Bu tür bir karşılama oluşturmak için, web sitenizde bir satışla sonuçlanan ortalama bir ziyaretin ne kadar sürdüğünü kontrol etmeniz gerekir (bunun için Google Analytics'i kullanabilirsiniz). Ziyaretçilerinizin ayrıldıktan sonra acı noktasını öğrendikten sonra, sepetine bir şey ekleyen ziyaretçiler için bu süre eşiğine ulaşılmadan önce ateşlenecek bir karşılama ayarlayın. Bu, potansiyel bir müşterinin satın alma işlemini tamamlamak için yardıma ihtiyacı olduğunda müdahale etmenize ve yardım sunmanıza olanak tanır.

Öncelikle, ziyaretçinin sepete bir şey ekleyip eklemediğini kontrol etmeniz gerekir. Bunu yapmanın iki yolu var. Birinin sepeti ziyaret edip etmediğini kontrol edebilir ve bir şeyin eklendiğini varsayabilirsiniz, bu, bunu yapmanın daha basit ve daha az kesin yoludur. Ayrıca, LiveChat'in sepete bir şey eklendiğinde bunu bilmesini sağlayacak, biraz daha zor ama çok kesin olan özel bir değişken de oluşturabilirsiniz.

Bir selamlama oluştururken belirli sayfa seçeneğini seçerek birisinin alışveriş sepeti sayfanızı ziyaret edip etmediğini kontrol etmek için. Ardından, alışveriş sepetinin URL adresini girin. Tüm kullanıcılar için aynı değilse, URL'yi kısmi eşleşme olarak seçmek isteyebilirsiniz. Bundan sonra, Başka bir koşul ekle bağlantısını tıklamanız ve web sitesinde saat seçeneğini seçmeniz gerekir. Son olarak, selamlamanın ne kadar süre sonra gönderileceğini, yani acı noktasına ulaşmadan önce ve karşılama mesajını özelleştirmeden önce belirtin. Sonlandırmak için Bir tebrik ekle düğmesine tıklayın.

Bu karşılama mesajını hazırlamanın başka bir yolu da özel değişkenler kullanmaktır.

Özel değişkenler, bir müşteri web sitenizde belirli bir işlem yaptığında aktarılan ek bilgilerdir. Örneğin, birisi iletişim bilgilerini bıraktığında veya bir satın alma işlemi yaptığında.

Bu durumda, LiveChat izleme koduna, alışveriş sepetinin durumunu kontrol edecek bir özel değişken eklemek istersiniz. Özel değişkenli bir LiveChat kodu örneği:

<script type="text/javascript">

    var __lc = {};
    __lc.license = 1520;
    __lc.params = [
        { name: 'cart-active', value: '0' }
    ];

    (function() {
        var lc = document.createElement('script');
        lc.type = 'text/javascript';
        lc.async = true;
        lc.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://' : 'http://') + 'cdn.livechatinc.com/tracking.js';
        var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(lc, s);
    })();
</script>

Alışveriş sepetine bir şey eklendiğinde, alışveriş sepeti etkin cart-active değerini 1 olarak değiştirecek bir komut dosyası oluşturun. Ardından, Selamlamalar bölümüne gidin ve kodu veya API seçeneğini kullanarak yeni bir karşılama mesajı ayarlayın.

Özel değişken seçeneğini seçerek ve değişkeninizin adını girerek devam edin. Bizim durumumuzda bu, alışveriş sepeti değeri cart-value olacaktır. Ayrıca selamlama için bir değer sağlamanız gerekir. Sepete bir şey eklendiğinde etkinleşmesini istediğimiz için değeri 1 olarak ayarlayacağız.

Selamlamanın ilk bölümünü oluşturduktan sonra, selamlamanın zaman yönüne dikkat etmeniz gerekir. Başka bir koşul ekle… seçeneğine tıklayın ve web sitesinde Saat koşulunu seçin. Durumu acı noktasından önce ateşlenecek şekilde ayarlayın. Örneğin, üç dakika sonra dolu sepetlerle ziyaretçileri kaybetme eğilimindeyseniz, karşılamayı 150 saniye sonra tetiklenecek şekilde ayarlayın.

Tek yapmanız gereken özel bir karşılama mesajı sağlamaktır. Bu durumda, satın alma işleminin tamamlanması için yardım önermek iyi bir fikir olabilir. Her şey ayarlandıktan sonra Bir tebrik ekle düğmesine tıklayın.

Sepet Zenginleştirme

Sepeti zenginleştiren selamlama da benzer şekilde çalışır. Bu durumda, en değerli müşterileri, yani en büyük siparişleri olanları tespit etmek ve kasaya ulaştıklarından emin olmak için onlarla sohbet başlatmak istersiniz.

Bir ziyaretçinin belirli bir alışveriş sepeti değerine ulaşıp ulaşmadığını kontrol edecek bir kural ayarlayarak alışveriş sepeti karşılama karşılaması hazırlayabilirsiniz. Bunu özel değişkenler kullanarak yapabilirsiniz. Bir ziyaretçi sepetine bir şey eklediğinde, değişken değişecektir. Değişken belirli bir değeri geçtiğinde tetiklenecek bir selamlama ayarlamanız yeterlidir. Sepetlerinizin ortalama değerini kontrol ederek bu değeri hesaplayabilirsiniz. Kaynaklarınıza bağlı olarak, ortalamanın üzerindeki her müşteriyi meşgul etmeye veya örneğin en yüksek işlemlerin yalnızca yüzde 10'unu hedeflemeye karar verebilirsiniz.

Bu karşılama hizmetini ayarlamak için, bir ziyaretçi sepetine her ürün eklediğinde değişecek özel bir değişken oluşturarak başlayın.

İşte bir ziyaretçi sepetine bir şey eklediğinde web sitenizin LiveChat koduna eklemeniz gereken örnek bir kod parçası. Bu örnekte, ürün 90 dolara mal olacak:

__lc.params = [
    { name: 'cart-value', value: '90' }
];

Bu değişiklik, ziyaretçi yeniden yükledikten veya başka bir sayfaya gittikten sonra geçerli olacaktır. Değişikliği anında yapmak için LiveChat’in API'sini kullanabilirsiniz. İşte bir API isteği kullanılarak eklenen aynı değişken.

LC_API.set_custom_variables([
    { name: 'cart-value', value: '90' }
]);

Ardından, belirli bir değere ulaşılıp ulaşılmadığını kontrol edecek bir karşılama mesajı oluşturun. Örneğin, alışveriş sepeti 200 dolara ulaştığında tetiklenecek bir karşılama mesajı ayarlayalım. Şöyle görünebilir:

Bunun gibi bir selamlama kullanarak, büyük müşterilerinizle ilgilenebilecek ve en büyük siparişlerin tamamlandığından emin olabileceksiniz.