LiveChat'i web sitenize yerleştirmek, daha iyi satışlar için iyi bir ilk adımdır. Ancak, çoğu zaman e-ticaret şirketleri tarafından atılan tek adım budur.
Müşterilerinizin ilk adımı atmasını bekleyemezsiniz. Oraya gitmeniz, potansiyel alıcıları belirlemeniz ve tam bir satın alma kararı verirken onlara yardım sunmanız gerekir. Bu rehber boyunca LiveChat'in işletmenize olan aşağıdaki bazı katkıları hakkında bilgi edineceksiniz.
satın almak için yardımınıza ihtiyaç duyan potansiyel müşterilere ulaşmak,
sohbetlerinizden kaçının satışla sonuçlandığını görün,
sohbetinizin satış için etkinliğini ölçün,
LiveChat'i entegrasyonlar yoluyla diğer satış araçlarıyla birlikte kullanın,
uygun sohbet penceresi özelleştirmesiyle daha fazla sohbet edin ve güven kazanın.
Müşterilere Ulaşmak
LiveChat üzerinden bir ürün veya hizmet satmak için önce sohbeti başlatmanız gerekir. Müşterilerinize selamlarla ulaşarak sohbet etme şansınızı artırabilirsiniz. Selamlar, web sitesinde görünen sohbet davetleridir. Bunları, bir mağazadaki bir müşteriye yaklaşırken kullanacağınız konuşma başlatıcılar olarak düşünebilirsiniz. Müşterinizin ziyaret ettiği siteye veya yaptığı eyleme bağlı olarak her türlü selamı görüntüleyebilirsiniz. Bu selamlamaların her birindeki mesaj, belirli duruma göre uyarlanabilir.
Başka türlü başlatamayacağınız bir sohbeti başlatmanın yanı sıra, selamlar, ürününüz hakkında hemen bilgi vermenize ve müşterinin satın alma kararı vermesine yardımcı olarak dönüşüme yardımcı olur. Örneğin, çevrimiçi bir araba parçaları mağazası olan AutoAccessoriesGarage.com, selamlamaları sayesinde yüzde 30 daha fazla sohbet ve yüzde 5 daha fazla satış elde ediyor.
Makalenin bu bölümünde ne tür selamların mevcut olduğunu ve bunları nasıl oluşturabileceğinizi ve bunları etkili bir şekilde nasıl kullanacağınızı öğreneceksiniz.
Karşılama Oluşturma
Kullandığınız sohbet penceresinin türüne bağlı olarak, farklı sohbet selamları oluşturabilirsiniz. Gömülü sohbet penceresini kullanıyorsanız, karşılama mesajlarınız sohbet penceresindeki temsilcilerinizden birinden gelen bir mesaj olarak görüntülenecektir. Açılır sohbet penceresini kullanıyorsanız, özel grafiklere sahip açılır davetiyeler oluşturabilirsiniz.
Açılır ve gömülü sohbet pencereleri arasındaki farklar hakkında daha fazla bilgi edinmek için sohbet penceresi türü eğitimimize göz atın.
İlk özel selamlamanızı oluşturmak için LiveChat'te oturum açın ve Selamlamalar bölümüne gidin. Zaten oluşturulmuş bir karşılama mesajınız olduğunu fark edeceksiniz. Bu, 60 saniye sonra tetiklenen standart bir sohbet davetidir.
Özel bir tane oluşturmak için Daha fazla selam oluştur'a tıklayın.
Aralarından seçim yapabileceğiniz bir dizi farklı selamlama türüne sahip olacaksınız. Bu örneğin amacı doğrultusunda, bir ziyaretçi belirli bir sayfayı ziyaret ettiğinde tetiklenen temel bir sohbet selamlaması oluşturacağız.
Devam etmek için belirli sayfalarda seçeneğini seçin.
Ardından, selamlama mesajını ve onu tetikleyecek koşulları ayarlamanız gerekecektir.
Bu tür selamlama için, selamlamayı ve selamlama mesajını tetikleyen sayfayı belirtmeniz gerekir.
Örneğimizde bu, koşu ayakkabılarının bulunduğu bir web sitesini ziyaret eden kişileri hedefleyen bir karşılama mesajı olacaktır. Bir ziyaretçi mağaza sayfasına girdiğinde ateşlenecektir. Selamlama, doğru ayakkabı modelini seçmenize yardımcı olacaktır.
Selamlama oluşturmayı tamamlamak için Selamlama ekle'ye tıklayın.
Açılır sohbet penceresini kullanıyorsanız, selamınızın grafiğini de değiştirebilirsiniz. Bir karşılama mesajı ayarlarken Özel grafik yükle bağlantısını tıklamanız yeterlidir.
Önizleme üzerindeki göstergeleri hareket ettirerek karşılama metninin görüntüleneceği alanı ve kapat düğmesini ayarlayabilirsiniz.
Karşılama Tetikleyicileri
Toplamda, çeşitli durumlarda etkinleşecek sekiz farklı selamlama tetikleyicisi vardır:
Sayfada geçirilen süre - Tebrik, bir ziyaretçi web sitenizde veya sayfanızda belirli bir süre geçirdikten sonra gönderilir.
Anahtar Kelime - Bir ziyaretçi belirli bir anahtar kelimeyi aradıktan sonra web sitenize ulaştığında gönderilen sohbet davetiyesi.
İlk kez gelen ziyaretçi - Yalnızca ilk kez gelen ziyaretçilere verilen selamlama.
Geri dönen ziyaretçi - Önceki karşılamanın tersi. Bu, yalnızca web sitenizi daha önce görmüş olan kişilere gösterilir.
Belirli konum - Belirli ülkelerden, eyaletlerden veya şehirlerden ziyaretçileri hedeflemek istiyorsanız bu selamlamayı kullanın.
Belirli sayfalar - Sohbet davetiyesi, biri web sitenizdeki belirli bir sayfayı veya sayfaları ziyaret ettiğinde görüntülenir.
Yönlendirme sayfası - Diğer web sitelerinde yayınlanan herhangi bir promosyonunuz varsa yararlı olan selamlama sayfası. Başka bir web sitesinden web sitenize giden bir bağlantıyı tıklayan müşterilere yönlendirene özel mesajlar görüntüleyebilirsiniz.
Özel değişken ve API - Web sitenizin kodunda belirtilen belirli koşullar karşılandığında tetiklenen karşılama. Dahası, tüm bu selamlar birleştirilebilir. Bu, hedef kitlenizin belirli bölümlerine özel mesajlarla ulaşmak söz konusu olduğunda size sınırsız olanaklar sunar.
Bu kadar çok olasılıkla, selamlaşmayı gerektiren en önemli durumlar nelerdir? İşte birkaç örnek.
Uluslararası Müşterileri Karşılama
Uluslararası müşterilere hizmet veriyorsanız, farklı ülkeler için özel sohbet davetiyeleri oluşturabilirsiniz. Bu tür selamlar oldukça etkilidir ve hatta yüzde 28-33'lük dönüşüm oranlarına bile ulaşabilir.
Ülkeye dayalı bir sohbet selamlaması oluşturmak için, yeni bir selamlama eklerken belirli ülkeler veya şehirler seçeneğini seçin. Daha sonra, ülkenin adını belirtin ve tercihen o ülkenin dilinde davetiye için yeni bir mesaj oluşturun.
İşiniz bittiğinde, Tebrik ekle düğmesine basın. Bu işlemi kapsamak istediğiniz tüm ülkeler için tekrarlayın. Bu karşılama, yalnızca ziyaretçi belirtilen ülkeden gelirse ateşlenecektir.
Belirli bir dilde bir selamlama sunmak istiyorsanız, o dilin geri kalan sohbetlerini de halletmeye hazırlıklı olmanız gerektiğini unutmayın; bu, birden çok dilde sohbet edebilecek temsilcileri işe almayı gerektirir.
"LiveChat ile Çevrimiçi Satışlar Nasıl Artırılır? Bölüm:1"in burada sonuna geldik. Bölüm 2'yi ziyaret etmeyi unutmayın.