LiveChat, site için canlı destek ve sohbet uygulamasını web sitenize yerleştirmek, e-ticaret karlılığınızı artıracak adımlardan ilkidir. Hedef belirlemenin önemli detaylarına bu makalede bakıyoruz.
"LiveChat ile Çevrimiçi Satışlar Nasıl Artırılır?" serisinin bu bölümünde hedefler belirleme ve bir hedef doğrultusunda değişkenler ve API ile çalışmadan bahsediyor olacağız.
Hedefler Belirleme
Hedefler, satışla ilgili temel LiveChat özelliklerinden biridir. Hedefleri kullanarak, sohbetlerinizin kaç tanesinin bir satışla veya diğer istenen sonuçlarla bittiğini izleyebilirsiniz. Bu şunlar olabilir, ancak bunlarla sınırlı değildir: yeni bir hesap kaydı, deneme kaydı, birinin iletişim bilgilerini alma veya bir anketi doldurma.
Hedefleri bayraklar olarak düşünebilirsiniz. Bu bayraklar otomatik olarak başarılı sohbetlere atanır, bu da hangi vakaların başarıya ulaştığını görmenizi kolaylaştırır.
Sohbetlerinizden kaç tanesinin bu sonuçlardan biriyle bittiğini görerek sohbetinizin ne kadar etkili olduğunu hesaplayabilirsiniz. Sohbetten hedefe dönüşümü her hafta izleyerek, müşteri hizmetlerinizdeki değişikliklerin satışlarınızı / denemelerinizi / kayıtlarınızı nasıl etkilediğini görebilirsiniz.
Hedefler, hangi temsilcilerin bonus alacağına karar vermek için de harika bir yoldur. Bir temsilci koyduğu hedefle ne kadar çok sohbet ederse, işletmenizin başarısına o kadar çok katkıda bulunur.
Bir Hedef Belirleme
İlk hedefinizi belirlemek için Hedefler bölümüne gidin ve Yönet düğmesine tıklayın. Hedefler bölümü, Sohbetler altındaki Raporlar sekmesinde bulunur.
Ardından, Hedef ekle düğmesine tıklayın. Hedefinizi adlandırmanız ve yapılandırmanız gerekecek.
Örneğin, bir satın alma işleminden sonra "teşekkür ederiz" sayfanıza gören müşterilerin sayısını ölçen bir hedef oluşturalım. Bu tür bir hedef oluşturmak için, Açılış sayfası URL adresi seçeneğini seçin ve teşekkür sayfanızın adresini yazın. Tam olarak aynı ULR'yi veya URL'nin yalnızca bir bölümünü kontrol etmeyi seçebilirsiniz. İşiniz bittiğinde, Hedef ekle düğmesine tıklayın.
Artık, bir sohbetten sonra birisi belirtilen URL adresine her eriştiğinde, bu hedef için sayılacak ve size etkili bir şekilde kaç sohbetin satışla sonuçlandığını bildirecektir. Hedefler bölümünde dönüşüm oranını kontrol edebilirsiniz.
Sonuçları belirli bir hedefe, aracıya, gruba, etikete göre filtreleyebilir veya belirli bir döneme ait verileri görebilirsiniz.
Bir satın alma işleminden sonra görüntülenen bir teşekkür sayfanız varsa, bunun gibi bir hedef belirlemek olmazsa olmazdır. Aksi takdirde elde edemeyeceğiniz sohbet etkinliği verilerini sağlar. Müşteri memnuniyeti verileriyle birleştiğinde, desteğinizin kalitesinin gerçekten iyi bir göstergesidir.
Özel Değişkenli Hedefler
Ya özel bir teşekkür sayfanız yoksa? Bu durumda, özel değişkenlere dayalı farklı bir hedef türü kullanabilirsiniz.
Bu tür hedefleri takip etmek için iki şey yapmanız gerekecek.
Öncelikle, web sitenizdeki belirli eylemlere özel değişkenler atamanız gerekir. Örneğin, form-completion adında JavaScript kullanarak bir değişken oluşturun. Bir ziyaretçi formu her doldurduğunda, özel değişken LiveChat kodunuza eklenecek ve LiveChat'in bunu bir hedef olarak izlemesine izin verecektir.
Ziyaretçi iletişim formunu doldurduktan sonra bu örnekte LiveChat kodu şu şekilde görünecektir:
<script type="text/javascript">
var __lc = {};
__lc.license = 1520;
__lc.params = [
{name: 'form-completion', value: '1'}
];
(function() {
var lc = document.createElement('script');
lc.type = 'text/javascript';
lc.async = true;
lc.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://' : 'http://') + 'cdn.livechatinc.com/tracking.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(lc, s);
})();
</script>Değişkeni hazır ettiğinizde, onun için bir hedef belirleyebilirsiniz. Hedefler bölümüne gidin ve LiveChat kodunda Özel değişken'i seçin. Değişkenin adını ve hedefi tetiklemesi gereken değeri sağlamanız gerekecektir. Bu bittiğinde, sadece hedefi adlandırın ve Hedef ekle düğmesine tıklayın.
Özel değişken hedefleri, web sitenizde belirli bir işlemi izlemeniz gerektiğinde ve özel bir teşekkür sayfanız olmadığında harikadır. Bununla birlikte, bu yöntemin çalışması için, kodda gerekli değişikliği yapmak üzere sayfanın yeniden yüklenmesi gerekecektir. İletişim formu örneğinde, bu, ziyaretçi iletişim formunu doldurup gönderdiğinde gerçekleşir.
API Tabanlı Hedefler
Hedefleri çokça kullanıyorsanız, bunun için LiveChat'in API'ını kullanmayı düşünmelisiniz. Hedeflerinizi oluşturmak, değiştirmek ve yönetmek söz konusu olduğunda size en fazla özgürlüğü API'lar verir.
Hedefler için LiveChat API'ını kullanmanın ek bir avantajı, önceki örnekte olduğu gibi sayfayı yeniden yüklemek zorunda kalmadan, özel değişkenleri LiveChat koduna anında ekleyebilmektir. API'yi kullanarak her türlü hedefi geçebilirsiniz: sipariş değeri, para birimi, ürün adları vb.
API aracılığıyla hedeflerinizi oluşturma ve yönetme hakkında daha fazla bilgi için API belgelerine bakın.
Hedefleri Etkili Bir Şekilde Kullanma
Hedefleri etkili bir şekilde kullanmak, web sitenizin ziyaretçilerinin yapmasını istediğiniz eylemleri tanımlamakla ilgilidir. Bu, bir iletişim formunu doldurmaktan satın almaya kadar her şey olabilir. Hedefler, bu durumlarda sohbetin ne kadar büyük bir etki yarattığını görmenizi sağlar.
Örneğin, bir temsilciyle kısa bir görüşme yaptıktan sonra, insanların bu "Satın Al" düğmesine basmaya daha istekli olup olmadıklarını kontrol edebilirsiniz. Müşteri hizmetinizi geliştirdikçe hedefler, desteğe yaklaşımınızdaki belirli bir değişikliğin iyi mi yoksa kötü mü olduğuna karar vermenize yardımcı olacaktır.
Ne kadar çok hedef belirlerseniz o kadar büyük resmi elde edersiniz. Bir müşterinin web sitenizde gerçekleştirebileceği tüm arzu edilen eylemleri belirlemeye çalışın ve hedeflerden en iyi şekilde yararlanmak için hepsine bir hedef belirleyin.
Rehberin 3. bölümü burada sona eriyor. Diğer bölümlere göz atmak için blog yazılarını takip etmeye edin.
टिप्पणियां