LiveChat site içi canlı destek ve sohbet uygulamasının dönüşüm oranları ve çeşitli uygulamalarla entegrasyonu konusunda önemli detaylara bu makalede bakıyor olacağız.
"LiveChat ile Çevrimiçi Satışlar Nasıl Artırılır?" serisinin bu bölümünde dönüşüm oranlarını ölçme ve Google Analystics, Google Adwords, Shopify gibi farklı uygulamalarla LiveChat'in bütünleşik çalışabilme senaryosundan söz ediyor olacağız.
Dönüşümü Ölçme
Sohbetler sırasında ulaşmak istediğiniz bir dizi özel selamlama ve hedef oluşturduktan sonra, sonuçları ölçmeye başlama zamanı. Bunu selamlarınız, sohbetleriniz ve hedefleriniz için dönüşüm hunisini hesaplayarak yapabilirsiniz.
Huni, sohbetinizin satışlarınızı etkileme şeklinin temel bir temsilidir. Size ne kadar selamlamanın sohbete dönüştüğünü ve kaç sohbetin hedefe dönüştüğünü gösterir.
LiveChat'in API'sini kullanarak dönüşümü kolayca hesaplayabilirsiniz. Örnek bir istek şu şekildedir:
https://api.livechatinc.com/v2/reports/greetings?date_from=2015-01-13&group_by=monthBu örnekte, istek 13 Ocak'tan itibaren selamlar, sohbetler ve hedefler hakkında bilgi verecek ve bunu aylara göre gruplayacaktır. İşte sonuçlarda elde edebileceğiniz şeyler.
{
"2014-01": {
"begin": "2014-01-13",
"end": "2014-01-31",
"displayed": 274,
"accepted": 190,
"goals": 40
},
"2014-02": {
"begin": "2014-02-01",
"end": "2014-02-14",
"displayed": 146,
"accepted": 88,
"goals": 22
}
}Bu tür bilgilerle Ocak ayında 274 sohbet daveti göndermiş olduğunuzu görebilirsiniz. Bu davetiyeler 190 kez tıklandı. Bu 190 seferden bir müşteri 40 kez satın aldı. Bu size yaklaşık yüzde 14,5'lik bir dönüşüm oranı verir, bu da sohbet davetiyelerinizin yüzde 14,5'inin satışla sonuçlandığı anlamına gelir.
Sohbet selamlarınızı veya sohbet pencerenizi görüntüleme şeklinizi her optimize ettiğinizde, bu oranlara çok dikkat etmelisiniz. En iyi dönüştürme kombinasyonlarını belirlemek için birkaç test dizisi çalıştırmak iyi bir fikir olabilir.
LiveChat'i Harici Satış Araçlarıyla Entegre Etme
LiveChat, en sevdiğiniz e-ticaret araçlarıyla bir dizi entegrasyon sunar. Burada, mevcut entegrasyonlara kısa bir genel bakış ve satış çabalarınızda size nasıl yardımcı olabileceklerine ilişkin hızlı bir açıklama yer almaktadır.
LiveChat'i Google Analytics ile Entegre Etme
LiveChat'in satışlarınızda ne kadar fark yarattığını Google Analytics raporunuzda görün. Bu entegrasyon, hangi sayfaların en çok sohbeti aldığını izlemenize olanak tanıyarak size site içi etkileşiminiz hakkında bilgi verir.
Google Analytics entegrasyonunu kullanarak, LiveChat'in dönüşümünüz üzerinde ne kadar etkili olduğunu görmek için kitlenizi sohbet edenlere ve sohbet etmeyenlere ayırabilirsiniz. Daha sonra, bir satın alma işlemi yapmak için biraz daha fazla itmeye ihtiyaç duyan ziyaretçilere ulaşmak için sohbet selamlarınızı optimize etmeye devam edebilirsiniz.
Bunu yapmak için Google Analytics entegrasyonunu kurmanız gerekir. LiveChat'inizi kullanan ziyaretçilere "Sohbet" etkinliğini eklemenize olanak tanır. Bu segmentleri manuel olarak ayarlayabilir veya doğrudan Google Analytics hesabınıza aktarabilirsiniz.
Bu segmentleri ekleyip uyguladıktan sonra, Google Analytics'in sohbetle ilgili verileri toplaması için biraz zaman tanıyın. Bir süre sonra, ziyaretçilerinizin tarama alışkanlıkları hakkında birçok bilgi edinebileceksiniz. Örneğin, sohbet edenlerin ve sohbet etmeyenlerin web sitenizi ziyaretleri sırasında kaç sayfa gördükleri:
Bu tür veriler mevcut olduğunda, bir kullanıcı sohbet etmeyenler için sayfa sınırına ulaştıktan sonra tetiklenecek bir karşılama mesajı ayarlayabilirsiniz. Bu şekilde, muhtemelen ziyaretlerini uzatabilir ve bir satışı netleştirme şansınızı artırabilirsiniz.
Bu efekti elde etmek için, yeni bir selamlama oluştururken belirli sayfalar seçeneğini seçin. Ardından, açılır listeden ziyaret edilen kullanıcıyı en az koşulu seçin ve sohbet etmeyenlerin ayrılacağı sayfa sayısını girin. Tebrik ekle düğmesine tıklayarak bitirin.
Bu tür bir yaklaşım, dönüşüm oranlarımız için harikalar yarattı: Google Analytics entegrasyonu aracılığıyla etkileşimi izledikten sonra yapılan birkaç ince ayar, bizim için yüzde 14 daha fazla deneme kaydı ile sonuçlandı.
LiveChat ve E-Posta Pazarlama Entegrasyonları
E-posta pazarlama kampanyalarınızın erişimini artırmak için LiveChat'inizi MailChimp, Aktif Kampanya ve Yanıt Al gibi hizmetlerle entegre edebilirsiniz. Bu entegrasyonlar, sohbet öncesi anketinize bültene kaydolma seçeneği ekler. Bir ziyaretçi sohbetinize girdiğinde, potansiyel olarak yeni bir haber bülteni abonesi alabilirsiniz.
Anlaşmayı sohbet yoluyla imzalamasanız bile, potansiyel bir müşteriyi bir haber bültenini gördükten sonra ürünlerinizden birini satın almaya ikna edebilirsiniz. E-posta pazarlama entegrasyonlarının tam listesi için entegrasyonlar bölümümüze göz atın.
LiveChat ve Google Adwords
AdWords entegrasyonumuz, ücretli kampanyalarınızın etkinliğini ölçmenin başka bir yolunu ekler. LiveChat'e bağladıktan sonra, AdWords'ünüzde sohbetle sonuçlanan tıklama sayısı hakkında bilgi almaya başlayacaksınız. Bu, kampanyalarınızın başarı oranları hakkında size daha iyi bir fikir verir ve onları daha da optimize etmenize olanak tanır.
LiveChat ve E-Ticaret Entegrasyonları
Bir e-ticaret platformu kullanarak bir çevrimiçi mağaza işletiyorsanız, LiveChat'i sadece birkaç tıklama ile mağazanıza koymanıza yardımcı olacak bir entegrasyona sahip olma şansımız yüksektir. Bu, kodu mağazanıza manuel olarak yerleştirirken sizi biraz güçlükten kurtarabilir.
Shopify, AmeriCommerce, Bigcommerce, Magento, PrestaShop ve daha fazlası dahil olmak üzere çoğu büyük e-ticaret platformuyla entegrasyonumuz var. Tam liste için entegrasyon sayfamıza göz atın.
LiveChat ve CRM Entegrasyonları
CRM entegrasyonlarımız ile hem müşteri veri tabanınızı büyütebilecek hem de sohbet penceresinde müşterilerinizle ilgili bilgileri görüntüleyebileceksiniz.
Bu entegrasyonlar, CRM tercihinize doğrudan sohbetten müşteri adayları eklemenizi sağlar. Potansiyel bir müşterinin iletişim bilgilerinin yanı sıra, sohbet ayrıca CRM'nize bir not olarak eklenerek size resmin tamamını sunar.
Geri dönen bir müşteri veya kalifiye bir potansiyel müşteri web sitenize geri gelirse, entegrasyon, kişinin bilgilerini doğrudan CRM veritabanınızdan görüntüler.
Desteklenen CRM'lerin tam listesi için entegrasyonlar bölümümüze göz atın.
תגובות