İnternetten e-ticarete dayalı satış yaparak para kazanmayı düşünenler, çok kanallı satış, çok kanallı müşteri desteği, satış yapılacak kitle, vb. terimlerle aşina olmalıdır. Online mağaza ya da farklı uygulamalarla internet sitesinden gelir elde etmek isteyenler rehberi okumaya devam edebilir.
İnternetten Satış Yapmaya Giriş
Çevrimiçi satışları ve e-ticareti düşünürken, muhtemelen bir alışveriş sepeti ve bir dizi ürün içeren bir web sitesinin resmini elde edersiniz. Bu kesinlikle işe yarıyor, ancak bir e-ticaret web sitesinde yapılacak çok şey var.
Satış süreciniz, mobil uyumlu bir tasarımın yanı sıra farklı kanalları entegre ederek normal web sitelerinin sınırlarının ötesine geçebilir. Ürünlerinize göz atan müşterilere ulaşan pro aktif satış kampanyaları oluşturmak için normalde destekle ilişkilendirilen canlı sohbet gibi araçları kullanabilirsiniz.
Bu yazının amacı, web sitenizi satış için ayarlamanıza ve optimize etmenize yardımcı olmanın yanı sıra, e-ticaret için canlı sohbeti nasıl kullanacağınızı göstermektir.
Bu yazı boyunca şunları nasıl yapacağınızı öğreneceksiniz:
Satış masasına sohbet ekleyin ve diğer kanallarınızla birlikte çalışmasını sağlayın,
Web sitenizi tüm mobil müşterileriniz için mobil uyumlu hale getirin,
Daha fazla satışı kolaylaştırmak için canlı sohbetiniz için bir oyun planı oluşturun,
Mükemmel müşteri hizmetleri aracılığıyla daha fazla ve daha büyük satışları teşvik edin,
Canlı sohbetinizle belirli müşterileri hedefleyin,
Müşterilerinize daha etkili pazarlama yapabilmek için onları segmentlere ayırın.
Wix Ascend ile Wix e-ticaret sitenizde canlı sohbeti nasıl zenginleştirebileceğinizi görün.
Çok Kanallı Pazarlama
Satışlarınızın çoğu zaman içinde ve birkaç kanalda gerçekleşecek. Hangi kanallara odaklanmanız gerektiğini ve web sitesi ziyaretçilerini potansiyel müşterilere dönüştürmek için birlikte nasıl çalışabileceklerini görün.
Bu bölümde, çok kanallı pazarlamanın ne olduğunu, kendi çok kanallı pazarlama stratejinizi nasıl başlatabileceğinizi ve farklı kanalların birlikte nasıl çalışabileceğini öğreneceksiniz.
Çok Kanallı Pazarlama Nedir?
Çok kanallı pazarlama, müşterilerin favori kanallarını kullanabildiklerinde satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğu fikrine dayanan bir pazarlama stratejisidir. Örneğin, bir mağaza satış sayısını en üst düzeye çıkarmak için farklı müşterilere hem çevrimiçi hem de çevrimdışı seçenekler sunabilir.
Çok kanallı pazarlama stratejiniz, web siteniz, sosyal medya, e-posta, canlı sohbet gibi kanalların yanı sıra çevrimdışı mağazalarınızdan, kataloglarınızdan ve telefon siparişlerinizden yapılan satışları da içerebilir. Çok kanallı pazarlamada, tüm bu seçenekler satışa yol açıyorsa eşit derecede uygulanabilir.
Çok kanallı pazarlama, seçimle ilgilidir. Kanallar arasında tutarlı bir marka hikayesine ihtiyacınız var, böylece müşteriler kullanmak istedikleri kanalı seçebilir (umarız yine de sizi seçerler). Aynı zamanda kanalların işbirliği ile de ilgilidir. Potansiyel müşteriler, farklı bir kanala geçmek için kolay bir yola sahip olmalı ve başardıklarında tüm süreci sıfırdan başlatmaları gerekmemelidir.
Çok kanallı pazarlama, pazarın daha büyük bir bölümünü elde etmenizi sağlar. Satın alma olasılıklarının en yüksek olduğu kanallarda daha fazla müşteriye ulaşırsınız.
Çok Kanallı Bir Pazarlama Stratejisine Nasıl Başlanır?
Kendi çok kanallı pazarlama stratejinizi başlatmak için, onu başarılı kılmak için yerine getirmeniz gereken birkaç gereksinim ve koşul olduğunu unutmayın.
Kanallar birbirleriyle işbirliği yapmalıdır.
Öncelikle, çok kanallı pazarlama yalnızca birkaç satış kanalını kullanılabilir hale getirmekle ilgili değildir. Bir ton farklı kanal kurarak başlarsanız ve daha sonra fazladan gelir getireceğini umarsanız, çok daha fazla iş yaparsınız ve yatırımınızdan büyük bir getiri elde edemezsiniz.
İşin püf noktası, birlikte çalışan birkaç farklı kanala sahip olmaktır. Potansiyel müşterilerin kanaldan kanala geçmesini gerçekten kolaylaştırmak istiyorsunuz. En sevdikleri kanala ne kadar çabuk ulaşırlarsa, başka bir satış alma şansınız o kadar artar.
Kolay geçişi mümkün kılmak için, her zaman alternatif bir rotanın mevcut olduğundan emin olun. Örneğin, kataloğunuza bir telefon numarası veya e-posta adresi ekleyebilirsiniz. Aynı şekilde, çevrimiçi mağazanızda canlı sohbet sunabilirsiniz. Bu şekilde, müşteriler sizden bir şey almak istediklerinde seçebilecekleri birkaç seçeneğe sahip olur.
Çok kanallı kampanyalar
Satış yapmak için işletmenizle birkaç temas veya temas gerektiğinden, tüm kanallarınızın ürününüzün reklamını benzer şekilde yaptığından emin olmalısınız. Hepsi tamamen farklı kampanyalar yürütüyorsa, müşterileriniz bunları birkaç kanalda tanıtılan tek bir ürün yerine birkaç farklı ürün olarak görebilir.
Aşinalık hissinin mevcut olduğundan emin olun. Kampanyanızı gören müşteriler, web sitenizin reklamını tespit ederken "Aha, bunu zaten TV'de / e-postada / katalogda gördüm" demelidir. Bunun gibi birkaç "aha" puanı alırsanız indirim kazanırsınız.
IKEA, pazarlamasında çok birleşik bir görünüm sağlayan harika bir şirket örneğidir. Web siteleri, katalogları veya reklamları fark etmeksizin, IKEA olduğunu benzersiz yazı tipiyle, sanat yönetmenliğiyle veya karakteristik karton öğelerle her zaman anlayabilirsiniz.
Küçük ve akıllıca başlayın
Kesinlikle tüm kanallara gitmenize gerek yok. Müşterilerinizden çok azının sizi bir şeyler sipariş etmek için aramak istediğini biliyorsanız, bir kanal olarak telefonu atlayabilir ve daha kazançlı alternatiflere odaklanabilirsiniz.
Müşterilerinizle konuşun ve en çok hangi kanalları kullandıklarını görün.
En popüler kanallarla başlayın ve listede aşağı doğru ilerleyin.
Basit bir Google Formlar anketi hazırlamak 5 dakikanızı alacak ve size müşterilerinizin kanal tercihleri hakkında birçok bilgi verecektir. En popüler 3-4 kanalla başlayabilir ve bundan yola çıkabilirsiniz. Varlığınızın bir kanala yerleştiğinden emin olduğunuzda, başka bir kanala geçebilirsiniz.
Kime sattığınızı bilin
Kime satış konuşması yapacağınızı bilmek, nereye satış konuşması yapacağınızı bilmek kadar önemlidir. Kime sattığınızı bilmeniz gerekir. Bu nedenle, çeşitli kanallarda satış yaparken karşılaşabileceğiniz müşteriler olan "alıcı kişilikler" oluşturmak akıllıcadır. Bu alıcı kişiler, ürününüzle ilgilenen farklı müşteri gruplarını temsil eder. Mesajınızı bu gruplara uygun şekilde uyarlayarak satış yapma şansınızı artırabilirsiniz.
Kampanyanın "özünün" farklı kanallarda aynı kalması gerektiğini unutmayın. Aşinalık etkisinden ödün vermek istemezsiniz. Mesajı söyleme şeklinizde küçük ayarlamalar yapmalısınız, ancak mesajın kendisi aynı kalmalıdır.
İşte birkaç dakika içinde oluşturabileceğiniz örnek bir anket:
Müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olacak araçlar
Bunu gerçekleştirmek için iki şey yapmanız gerekecek: müşterilerinizi takip edin ve hangi işlemlerin satışları artırdığını görün.
İlk kısım için, bir CRM sistemine sahip olmanız gerekecektir. CRM, Müşteri İlişkileri Yönetiminin kısaltmasıdır ve şirketinizin bir müşteriyle olan tüm etkileşimlerini takip etmenizi sağlayan bir araçtır. Bir CRM aracı alırken, hiçbir etkileşimin kaydedilmemesi için tüm kanallarınızı CRM'ye bağlayabildiğinizden emin olun.
İkinci kısım için, müşterilerin bir satın alma işlemi yapmak için web sitenizde nasıl hareket ettiklerine bakmanıza izin verecek bir analiz aracına ihtiyacınız olacak. Bu bilgileri kullanarak, bu yolları optimize edebilir ve satış dönüşümünüzü artırabilirsiniz.
Çok Kanallı Müşteri Hizmetleri Olmadan Çok Kanallı Pazarlamaya Sahip Olamazsınız
Birden fazla kanalda satış yaparken, bu kanallardaki müşteri hizmetleri sorularını da yanıtlamaya hazır olmanız gerekir. Müşteriler soru sormaya başladığında 10 farklı kanalda satış yapmaya başlayıp en iyisini dileyemezsiniz.
Yardım seçeneği her zaman mevcut olmalı ve tercihen farklı bir kanala geçmeyi gerektirmemelidir. Çok kanallı müşteri hizmeti verirken, çalışmanız gereken birkaç kanal vardır:
e-posta (ucuz ve oldukça güvenilir ancak yavaş olma eğilimindedir),
telefon (e-postadan çok daha hızlı, ancak çok fazla insan gücü gerektirir),
canlı sohbet (telefon kadar hızlı ve aynı anda birkaç görüşme yapabilirsiniz),
yardım masası (e-posta yeterli olmadığında ve organize etmeniz gerektiğinde işe yarar),
sosyal medya (optimal değil ancak burada müşteri hizmetleri sorularını yanıtlamaya hazır olmanız gerekir),
self servis (bir aracı gerektirmeyen en ölçeklenebilir yardım biçimi).
Öz Denetim Noktası
Çok kanallı pazarlamada dikkate alınması gereken önemli noktalar:
Kanallar birbirleriyle işbirliği yapmalı,
Pazarlama ve hizmet kanallarında tutarlılığı koruyun,
En önemli kanallarla başlayın ve ardından geliştirin,
İdeal müşterinizi, satış yapmaya çalıştığınız kişi olarak tanıyın,
İyi CRM ve analiz araçlarına yatırım yapın.